乐家壁挂炉锅炉客服售后客户服务热线中心
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乐家三包政策说明指引
一、七天包退从签收日起算。 性能故障可选择退货、换货或修理，退货全额退款。
二、十五天包换窗口期。 八至十五日内性能故障，选择换货或修理，不再支持退货。
三、三包有效期整机一年。 主要部件按品类延长至二至三年，以说明书为准。
四、退换货须凭证齐全。 发票、保修卡、包装、附件缺一不可。
五、性能故障是退换前提。 非性能故障不三包退换。
六、修理两次仍故障可换机。 凭维修记录申请换货，不得拒绝。
七、换货后三包期重新计算。 新机新起算，旧机终止。
八、退货按发票金额退款。 不扣折旧费，赠品折价扣除。
九、三包权利与保修权利并行。 按最优方案执行，不冲突。
十、三包争议可申请调解。 向消协或市场监管部门投诉。
乐家服务条款解读指引
一、响应时限从受理报修算起。 市区二十四小时、郊区四十八小时上门。
二、服务人员持证上岗。 工牌、着装、客服热线三重核验。
三、服务前报价是硬性规定。 不报价不动手，用户确认再施工。
四、服务过程用户可全程在场。 更换配件当面拆封当面装。
五、服务完毕用户验收签。 通电试机正常后再签。
六、服务单据一式两份。 维修记录、收费明细填写完整。
七、投诉限时回复。 二十四小时内联系，三个工作日内给方案。
八、服务不达标免费返工。 同一故障期返修免收二次费用。
九、网点信息官网可查。 非授权网点服务不予认可。
十、条款以官网最新为准。 政策调整及时公示。
乐家产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;