长沙美菱冰箱24小时企业售后服务热线号码多
发布时间：
2023-07-05 16:20
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尊敬的用户，
欢迎使用我们的冰箱报修服务。为了提供更好的服务体验，我们制定了以下细则，以确保您在使用过程中得到及时、高效的维修服务。请您仔细阅读以下内容，以便更好地了解我们的报修流程和服务准则。
一、报修方式:
1. 在线报修:您可以通过我们的官方网站或手机应用程序在线提交报修申请。请提供准确的联系方式和详细的故障描述，以便我们能够更快地与您取得联系并定位问题。
2. 电话报修:您可以致电我们的报修热线，我们的客服人员将在接到您的报修电话后，为您登记故障信息，并进行初步指导和询问。
二、报修流程:
1. 接收报修:我们将在收到您的报修申请后的24小时内与您取得联系，并确认您的报修需求。
2. 安排维修:根据您的故障描述和所在位置，我们将尽快安排合适的维修人员前往您的位置。
3. 故障诊断:维修人员将对您的冰箱设备进行仔细的检查和诊断，以确定故障原因。
4. 维修方案和报价:在确定故障原因后，维修人员将向您提供详细的维修方案和报价。您可以根据自己的需求和预算，决定是否接受维修方案。
5. 维修过程:一旦您接受维修方案，维修人员将立即开始维修工作。我们将尽最大努力在最短的时间内完成维修任务，以减少对您的影响。
6. 维修报告:维修人员将在维修完成后向您提供一份详细的维修报告，包括维修过程、更换的零部件和维修费用等信息。
7. 满意度调查:我们非常重视用户的满意度。在维修完成后，我们将进行满意度调查，以了解您对我们服务的评价和意见。
三、服务准则:
1. 快速响应:我们将在24小时内与您取得联系并确认报修需求。尽最大努力在最短时间内安排维修人员前往您的位置。
2. 专业技术:我们的维修人员拥有丰富的维修经验和专业的技术知识，能够快速准确地诊断和解决故障。
3. 优质零部件:我们使用优质的原厂零部件进行维修，以保证维修质量和设备的稳定性。
4. 公平透明:我们的维修报价将公开透明，不含任何隐藏费用。在维修过程中，我们会与您保持沟通，并及时告知维修进展和费用情况。
5. 售后保障:我们提供维修后的售后保障服务，确保您的设备在维修后能够正常运转。如果出现问题，我们将尽快回访并提供解决方案。
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式:自开具FaPiao之日起计算;
② 有效的包修凭证有:用户有效购机FaPiao,无法提供有效购机FaPiao的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，FaPiao、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定:
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为:消费者购机金额包0.05%/天包天数。折旧费天数计算应从开具FaPiao之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定:
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围:
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非冰箱服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和冰箱公司规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《冰箱产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前，服务工程师应主动出示《冰箱产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
2） 保修期外产品出现维修情况
1.整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期（如电机），主要部件发生性能故障的，应免费更换并回收旧件，不收取维修费/检修费；主要部件和非主要部件同时损坏的，主要部件免费更换并回收旧件，非主要部件收取配件费，不收取维修费/检修费。
2.整机、配件均在保修期外，收取维修费/检修费、配件费和远程费。
3.超过保修期的产品维修后，部件保修期为3个月，保修期从部件更换日开始计算。在3个月内同一部件再次出现故障的，不收取用户任何费用。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
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