都灵壁挂炉锅炉客服售后服务规范电话中心

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　　都灵服务咨询4009-633-655

　　都灵电器三包服务须知

　　一、购买时:索要正规发票和三包凭证，核对产品信息与实物一致。

　　二、报修时:提供发票、三包凭证和故障描述，便于快速受理。

　　三、维修时:确认修理者资质，要求使用合格零配件，索取维修记录。

　　四、换货时:携带发票、三包凭证和维修记录，销售者加盖更换章并重算三包期。

　　五、退货时:七日内按发票价格退清，符合条件需退折旧费的按标准计算。

　　六、凭证保管:发票和三包凭证妥善保存，维修记录是换货关键证据。

　　七、运费事项:大件产品三包期内运输费用由销售者承担，无需自付。

　　八、时限注意:七日、十五日为日，最后一日遇节假日顺延。

　　九、投诉渠道:销售者不履行三包义务的，向市场监管部门或消协投诉。

　　十、例外情形:人为损坏、擅自拆动等不属三包，但经营者须举证，不得随口拒绝。

　　都灵发票包修办理流程

　　一、第一步:出示凭证——消费者出示有效发票和三包凭证，修理者核验购买日期和产品信息。

　　二、第二步:故障确认——修理者检测产品，确认是否属性能故障及是否在三包范围内。

　　三、第三步:受理登记——符合条件的当场受理，登记产品信息、故障现象和消费者联系方式。

　　四、第四步:免费修理——三包期内属性能故障的，免费修理，不得收取材料费和工时费。

　　五、第五步:维修记录——修理者如实填写维修记录，载明故障原因、修理和修理日期。

　　六、第六步:交付验收——修理完成后通知消费者取件，当场验收确认修复。

　　七、第七步:记录保存——维修记录一式两份，修理者和消费者各执一份，消费者妥善保存。

　　八、第八步:超时处理——修理超三十日的，消费者可要求免费调换同号同规格产品。

　　九、第九步:重复故障——修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录要求换货。

　　十、第十步:凭证遗失——三包凭证遗失但能提供发票的，修理者不得拒绝受理。

　　都灵产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;