乐天壁挂炉锅炉客服售后服务方电话中心

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　　乐天服务咨询4009-633-655

　　乐天三包期内依法服务

　　一、三包有效期内，消费者凭有效凭证享受修理、换货、退货权利，销售者、生产者、维修者不得拒绝。

　　二、三包服务应依法依规进行，不得附加不合理条件或设置隐形门槛。

　　三、维修者应在三包期内免费维修，不得以“工时费”“检测费”等名目变相收费。

　　四、换货应免费更换同号同规格产品，无同号的可协商调换或退货。

　　五、退货应按发票价格一次性退清货款，不得收取折旧费以外的任何费用。

　　六、三包期内维修两次以上仍不能正常使用的，消费者有权要求换货或退货。

　　七、销售者、生产者、维修者应相互配合，不得相互推诿导致消费者来回奔波。

　　八、三包服务应在规定时限内完成，超时的应主动告知消费者并说明原因。

　　九、三包期内消费者享有知情权，维修者应如实告知故障原因和维修方案。

　　十、任何违反三包规定的行为，消费者均可依法投诉、举报或起诉。

　　乐天条码服务用途说明

　　一、机身条码确认产品身份，核验产品是否在保、是否属于三包范围。

　　二、维修者通过扫描或录入条码调取产品信息，快速判断三包期限和维修历史。

　　三、条码信息与购机发票互相印证，确保三包服务准确对应到具体产品。

　　四、生产者通过条码追溯产品批次，及时发现和处置批次性质量问题。

　　五、条码是防止串货和假冒产品流入售后渠道的重要防线。

　　六、消费者凭条码可在官网查询产品真伪、三包期限和售后服务网点。

　　七、维修记录与条码绑定，累计维修次数以条码为索引，保障消费者退换货权利。

　　八、条码信息不涉及消费者个人隐私，仅产品身份识别和服务管理。

　　九、消费者应配合维修者核验条码，不得故意损毁或提供虚假条码信息。

　　十、条码缺失的产品，维修者可通过发票信息辅助核实，但核实难度增加可能影响服务时效。

　　乐天产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;