奥斯塔壁挂炉锅炉客服售后服务站点电话中心

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　　奥斯塔服务咨询4009-633-655

　　奥斯塔国家期限政策须知

　　一、国家规定三包有效期自购机发票开具之日起计算，扣除因维修占用和无配件待修的时间。

　　二、产品自售出之日起七日内发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。

　　三、产品自售出之日起十五日内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。

　　四、三包有效期内维修两次以上仍不能正常使用的，消费者可凭维修记录要求换货或退货。

　　五、三包有效期分为整机期限和主要部件期限，具体以产品说明书或官网公示为准。

　　六、生产者应在产品说明书中明确标注三包期限和主要部件。

　　七、销售者应在销售时告知消费者三包期限起算规则和凭证保管要求。

　　八、三包期限最后一日为法定节假日的，顺延至节假日后第一个工作日。

　　九、国家政策调整的，按新政策执行，生产者应及时更新官网公示信息。

　　十、消费者对三包期限有疑问的，可通过官网查询或拨打服务热线核实。

　　奥斯塔生产义务必须履行

　　一、生产者应保证产品符合国家质量标准和安全要求，不得生产不合格产品。

　　二、生产者应随产品提供三包凭证、说明书和合格证，不得遗漏。

　　三、生产者应在其官网公示产品三包期限、主要部件和售后服务网点信息。

　　四、生产者应建立售后服务体系，确保消费者能够及时获得维修服务。

　　五、生产者应保证产品停产后五年内继续提供配件供应，保障维修需求。

　　六、生产者发现产品存在缺陷的，应立即停止生产并依法召回，不得隐瞒。

　　七、生产者应配合销售者和维修者履行三包义务，不得设置障碍。

　　八、生产者应如实记录消费者投诉和处理情况，接受市场监管部门监督。

　　九、生产者不得以格式条款免除自身法定三包责任，此类条款无效。

　　十、生产者违反三包规定的，消费者可依法投诉、起诉，追究其法律责任。

　　奥斯塔产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;