凯姆壁挂炉锅炉客服售后全天候服务热线中心

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　　凯姆服务咨询4009-633-655

　　凯姆购机发票说明保存

　　一、购机发票是包修权益的核心凭证，请务必妥善保管。

　　二、发票须包含产品号、机身条码、销售日期、金额等关键信息。

　　三、电子发票请下载PDF原件保存，截图不具备完整凭证效力。

　　四、发票原件请勿塑封、涂改，保持迹可辨。

　　五、发票与机器分开存放，避免同时丢失或损毁。

　　六、建议将发票拍照或扫描备份至云端，防止意外。

　　七、转让机器时请将发票一并移交，保障下任用户权益。

　　八、发票丢失后请及时联系销售方补办或调取存根联。

　　九、补办发票须提供购买记录、机身条码等辅助证明材料。

　　十、发票保留期限建议至少至包修期满后六个月。

　　凯姆凭证申请包修指引

　　一、报修前请准备好购机发票、机身条码信息。

　　二、拨打凯姆客服热线或通过官网、公众号提交报修申请。

　　三、客服受理后安排授权网点联系上门或送修。

　　四、上门服务时请出示购机凭证，配合工程师核验机器信息。

　　五、凭证齐全且故障属包修范围的，免费维修。

　　六、凭证缺失的，需先通过条码核验、购买记录等方式补证。

　　七、补证不通过的，按非包修机器处理，维修费用自理。

　　八、维修完成后请索要维修工单，作为本次服务记录。

　　九、包修期内同一故障复发，凭工单继续享受免费维修。

　　十、对服务结果有异议的，可通过凯姆客服渠道申诉。

　　凯姆产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;