欧莱壁挂炉锅炉客服售后诉求服务热线中心

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　　欧莱服务咨询4009-633-655

　　欧莱售后凭证妥善保留

　　一、购机发票原件请妥善保管，包修期内勿丢弃。

　　二、电子发票请下载保存至本地，并保留购买平台订单记录。

　　三、机身条码位于机器背面或侧面铭牌处，请勿撕毁、涂改。

　　四、安装单、维修工单建议留存，作为服务记录佐证。

　　五、延保服务凭证与主发票分开保管，避免同时丢失。

　　六、凭证拍照备份存于云端，防止纸质件意外损毁。

　　七、转让机器时请将凭证一并移交，保障下任用户权益。

　　八、凭证与机器分开存放，避免潮湿、高温环境。

　　九、维修前请出示凭证，服务完成后索要本次维修记录。

　　十、凭证保留期限建议至少至包修期满后六个月。

　　欧莱销售义务依法履行

　　一、销售时应主动向消费者说明产品包修期限及起算方式。

　　二、销售凭证须如实填写产品号、机身条码、销售日期。

　　三、不得以口头承诺替代书面凭证，承诺应写入单据。

　　四、销售方应告知消费者售后网点分布及报修渠道。

　　五、不得销售条码缺失、涂改、无法识别的机器。

　　六、促销赠品、样机销售须单独注明包修条件。

　　七、销售方应配合消费者办理凭证补办、信息核验等事宜。

　　八、不得设置不合理条件拒绝履行三包义务。

　　九、线上销售须在页面显著位置公示售后政策。

　　十、销售方停业、变更前应妥善处理消费者售后衔接问题。

　　欧莱产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;