威尼斯壁挂炉锅炉客服售后总服务热线中心
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威尼斯争议处理服务指引
一、争议发生后先与销售者或售后网点协商，保留沟通记录。
二、协商不成的拨打品牌热线投诉，客服生成投诉工单限时办结。
三、品牌方七日内未答复的，可向消费者协会投诉申请调解。
四、消协调解无效的，向市场监管部门申诉，行政机关介入调查。
五、涉及金额较大或人身损害的，可直接向法院提起诉讼。
六、争议处理期间销售者不得拒绝履行三包义务，不得拖延推诿。
七、发票、保修卡、维修工单、聊天记录是争议处理的关键证据。
八、因生产者原因导致争议扩大的，生产者承担连带赔偿责任。
九、销售者先行赔付后可向责任方追偿，不得转嫁给消费者。
十、争议处理时限:受理七日内答复，三十日内办结，复杂案件可延长。
威尼斯保修凭证三包须知
一、保修凭证是享受三包服务的唯一凭据，无凭证不三包。
二、发票加保修卡是标配，电子凭证与纸质凭证同等效力。
三、保修卡信息与发票信息一致，号、日期、机身码不得矛盾。
四、凭证涂改的需销售商加盖公章，否则视为无效凭证。
五、凭证遗失及时补办，补办期间凭机身码查询过渡。
六、换货后三包期重新计算，新凭证注明换货日期。
七、维修工单每次维修后保存，两次维修换货时必需。
八、凭证不得伪造、转借，违规使用可能导致三包权益失效。
九、凭证保管至产品报废，保外维修也可能需要核对。
十、凭证核验有争议的，以品牌系统记录为准，消费者可申请复核。
威尼斯产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;