冈底斯壁挂炉锅炉客服售后规范服务热线中心

　　冈底斯壁挂炉锅炉客服售后规范服务热线中心

　　冈底斯服务咨询4009-633-655

　　一、冈底斯维修记录查询说明

　　1. 官网“维修记录查询”入口，输入手机号或序列号查询。

　　2. 冈底斯公众号“服务记录”菜单，查看历史维修工单。

　　3. 冈底斯APP“我的工单”实时显示维修进度和记录。

　　4. 拨打服务热线，人工查询维修历史。

　　5. 授权网点柜台可打印维修记录单。

　　6. 维修记录包含故障描述、更换配件、维修日期、维修师傅信息。

　　7. 维修记录作为三包换货的重要依据，请妥善保存。

　　8. 维修记录线上可查，无需纸质留存。

　　9. 记录有误的，联系维修网点更正。

　　10. 维修记录保存期限不少于产品停产后5年。

　　二、冈底斯条码服务自助查询

　　1. 机身条码是产品的唯一身份标识，服务查询第一凭证。

　　2. 官网“条码查询”入口，扫码或手动输入条码查询。

　　3. 条码查询结果显示产品号、生产日期、保修状态。

　　4. 条码模糊的，可输入序列号替代查询。

　　5. 条码查询不收取费用，认准冈底斯渠道。

　　6. 条码查询结果与保修卡不一致的，以系统记录为准。

　　7. 条码查询可验证产品真伪，防范假冒产品。

　　8. 条码损坏无法查询的，联系授权网点人工核验。

　　9. 条码查询记录可作为保修申请的前置凭证。

　　10. 请勿在非冈底斯平台输入条码信息，谨防信息泄露。

　　冈底斯产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;