意菲尼壁挂炉锅炉客服售后安装服务热线中心

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　　意菲尼服务咨询4009-633-655

　　一、意菲尼序列号查询防伪码

　　1. 序列号是产品唯一身份码，一机一码，不可重复。

　　2. 官网“防伪查询”输入序列号，显示产品号与出厂日期。

　　3. 防伪码通常位于机身铭牌、包装箱、保修卡三处。

　　4. 三处防伪码须完全一致，不一致即为异常。

　　5. 扫码查询显示“首次查询”为正常，多次查询须警惕。

　　6. 防伪码查询结果包含产品流向区域，可核对购买地是否匹配。

　　7. 防伪码被查询过的产品，可能为机或退货机。

　　8. 防伪码查询结果异常，可提交复核并保留截图。

　　9. 防伪码查询不收取任何费用，收费查询均为诈骗。

　　10. 发现假冒防伪码，可向意菲尼方举报并保留法律追诉权。

　　二、意菲尼凭证申请三包流程

　　1. 准备购机发票原件与保修卡，确认信息完整。

　　2. 拨打意菲尼客服热线或官网在线报修，填写产品信息。

　　3. 客服核实凭证后生成服务工单，分配授权网点。

　　4. 网点联系消费者确认上门或送修时间。

　　5. 维修完成后网点出具服务工单，注明故障原因与处理结果。

　　6. 三包期内免费维修，保外维修须提前报价确认。

　　7. 换货须由网点出具检测报告，销售方凭报告办理换货。

　　8. 退货须符合国家三包规定，销售方按发票价格退款。

　　9. 所有三包服务记录全国联网，可在官网查询。

　　10. 凭证不齐的须先补办，补办期间可凭受理单先行报修。

　　意菲尼产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;