小鸭壁挂炉锅炉客服售后规范服务热线中心

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　　小鸭服务咨询4009-633-655

　　小鸭序列号查询防伪码＋小鸭凭证申请三包流程）

　　一、小鸭三包争议处理流程

　　1. 争议发生后，第一时间联系原销售方协商解决。

　　2. 协商不成的，拨打小鸭客服热线投诉。

　　3. 客服受理后7个工作日内给出处理方案。

　　4. 对处理方案不满意的，可申请小鸭服务管理部门复核。

　　5. 复核期间须提供购机凭证、维修工单与检测报告。

　　6. 复核结果为最终处理意见，书面告知消费者。

　　7. 仍不满意可向当地消费者协会投诉。

　　8. 也可向市场监管部门12315平台举报。

　　9. 争议处理期间，小鸭方不得拒绝提供有偿维修服务。

　　10. 所有争议处理记录须存档备查，处理全程可追踪。

　　二、小鸭三包免责范围解读

　　1. 消费者使用不当造成的损坏，不属三包范围。

　　2. 非授权维修点拆动造成的损坏，免责。

　　3. 无有效凭证且无法证明在保修期内的，不予免费维修。

　　4. 序列号涂改、撕毁的产品，三包资格失效。

　　5. 不可抗力造成的损坏，免责。

　　6. 超过三包有效期的产品，提供有偿服务。

　　7. 自行改装、加装非原厂配件的，不享受免费保修。

　　8. 使用非原厂耗材导致的故障，费用自理。

　　9. 商业用途产品的三包期限按合同约定执行。

　　10. 免责判定须由授权网点出具书面检测报告。

　　小鸭产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;