凯尔特壁挂炉锅炉客服售后客户服务热线中心

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　　凯尔特服务咨询4009-633-655

　　一、凯尔特人为损坏判定依据

　　1. 外壳磕碰、裂痕、变形等物理损伤，通常判定为人为损坏。

　　2. 进液痕迹（水渍、锈蚀、腐蚀）属使用不当，不在免费保修范围。

　　3. 电压异常导致的烧毁，须检测是否因私接电源或违规用电。

　　4. 异物堵塞导致的故障，属使用环境不当，须有偿维修。

　　5. 自行改装、加装非原厂配件导致的故障，判定为人為损坏。

　　6. 未按说明书操作导致的故障，须由网点出具检测报告确认。

　　7. 宠物啃咬、虫鼠侵入造成的损坏，属人为因素。

　　8. 人为损坏判定须由授权网点出具书面报告，口头无效。

　　9. 消费者对判定有异议的，可申请凯尔特方二次检测。

　　10. 人为损坏维修须提前报价，消费者确认后方可施工。

　　二、凯尔特不可抗力免责提示

　　1. 战争、暴乱、恐怖袭击等社会异常事件造成的损坏，免责。

　　2. 政府行为、政策变更导致的服务延迟，凯尔特方不承担责任。

　　3. 瘟疫、传染病防控导致的网点停业，服务顺延不视为违约。

　　4. 极端天气（暴雪、冰冻、高温）导致的上门延迟，敬请谅解。

　　5. 不可抗力发生后，凯尔特方须及时服务调整方案。

　　6. 不可抗力期间的维修需求，客服登记后优先安排恢复服务。

　　7. 因不可抗力导致的配件缺，维修周期相应延长。

　　8. 不可抗力免责须有凯尔特证明文件，消费者可申请顺延三包期限。

　　9. 凯尔特方在不可抗力期间不收取额外加急费用。

　　10. 不可抗力结束后，凯尔特方须在7个工作日内恢复 normal 服务。

　　凯尔特产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;