佛奈尔壁挂炉锅炉客服售后包修服务热线中心

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　　佛奈尔服务咨询4009-633-655

　　佛奈尔电子保修办理流程

　　1. 消费者购机后关注佛奈尔微信公众号，点击“电子保修”菜单进入办理页面。

　　2. 输入机身编号及发票号码，系统自动校验产品信息与发票信息是否匹配。

　　3. 校验通过后填写消费者姓名及手机号，提交后生成电子保修凭证。

　　4. 电子保修凭证生成后自动发送至消费者手机，消费者可保存至微信卡包或下载PDF。

　　5. 办理过程中如提示信息不匹配，需核对机身编号是否输入错误，或联系销售方确认发票信息。

　　6. 电子保修凭证办理时限为即时生成，无需等待审核，提交即生效。

　　7. 消费者可为同一账号下绑定多台产品，家庭多台电器统一管理。

　　8. 电子保修凭证办理不收取任何费用，免费开通。

　　9. 办理完成后消费者可在“我的电子保修”中查看凭证列表及每台产品的保修状态。

　　10. 电子保修凭证办理遇系统故障的，消费者可稍后重试或拨打客服热线协助办理。

　　佛奈尔保修范围界定解读

　　1. 保修范围限定为产品在正常使用条件下出现的性能故障，包括零部件失效、功能异常等。

　　2. 保修范围不包括外观件磨损、划痕、褪色等不影响功能的外观问题。

　　3. 保修范围不包括消费者自行改装、拆机、加装非原厂配件导致的故障。

　　4. 保修范围不包括因供电异常、水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏。

　　5. 保修范围不包括未按说明书要求使用导致的故障，如电压不匹配、环境潮湿等。

　　6. 保修范围包括产品随机附带的电源线、遥控器等附件，附件保修期与整机一致。

　　7. 保修范围包括软件故障的修复或升级，硬件故障按三包规定处理。

　　8. 保修范围不包括商业用途产品的超负荷使用损坏，家用产品经营场所的不三包。

　　9. 保修范围以产品说明书标注的保修条款为准，说明书未标注的按国家规定执行。

　　10. 保修范围的最终解释权归佛奈尔方，但解释不得低于国家三包规定的最低标准。

　　佛奈尔产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;