比安易壁挂炉锅炉客服售后处理服务热线中心
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比安易争议处理服务说明
一、消费者与销售者就三包责任发生争议的，可先协商解决，协商不成的向比安易客服投诉。
二、比安易客服受理投诉后三个工作日内响应，七个工作日内给出处理方案。
三、对比安易处理结果不满意的，可向消费者协会申请调解。
四、调解不成的，向市场监督管理部门投诉举报，由行政部门介入调查。
五、涉及产品质量安全问题的，可向质量技术监督部门反映。
六、争议处理期间，销售者不得拒绝提供已承诺的三包服务。
七、消费者应保留争议产品原状，不得自行拆解或委托非授权网点维修。
八、争议处理以书面记录为准，口头沟通应通过工单系统留痕。
九、仲裁或诉讼途径作为最终救济手段，消费者可依法选择。
十、比安易方对争议处理结果负主体责任，授权网点处理不当的比安易方兜底。
比安易国家规定执行标准
一、《部分商品修理更换退货责任规定》为三包服务核心法规依据。
二、第一批实施三包的商品目录涵盖电视机、冰箱、洗衣机等十八类产品。
三、三包有效期分整机期限与主要部件期限，整机不低于一年，主要部件不低于三年。
四、七日无理由退货于网购等远程销售场景，与三包规定并行。
五、十五日内出现性能故障可换货或修理，由消费者选择。
六、三包期内维修两次仍不能正常使用的，消费者可要求换货或退货。
七、销售者须在发票上注明三包期限起算日期，未注明的按法定规则执行。
八、生产者须随产品提供三包凭证，载明修理网点、期限、责任范围。
九、修理者须使用原厂配件，维修后提供维修记录并承担相应保修责任。
十、进口产品同样国内三包规定，销售者承担第一责任。
比安易产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;