吉暖壁挂炉锅炉咨询售后客户服务热线
吉暖服务咨询4009-633-655
吉暖规范服务说明:适配一:
吉暖服务准则说明
（1）市区加急上门，最快30分钟抵达现场。
（2）服务流程公开、故障判定公开、收费明细公开，全程透明可查。
（3）上门工程师深耕家电专修十年以上，精通吉暖全品类机。
（4）先行检测故障，出具明细报价，征得客户认可后再开展维修作业。
（5）存在安全隐患不维修、无法根治故障不维修、无维修价值不维修，杜绝无效消费。
（6）维修完工经用户验收确认，同步开具收费凭证与售后保修卡。
（7）承接家电咨询、线上报修、客诉对接，一站式处理吉暖售后问题。
（8）严格遵循标准化维修规程，如实判定故障，杜绝虚报问题、违规加价。
（9）完善常态化维修管理制度，专项应急抢修组待命，突发故障可紧急出勤。
（10）维修结束后售后回访，核实设备使用状态与本次收费情况。
吉暖服务三包政策
1. 产品正常使用前提下，保修期内原厂质量故障，免费检修、更换配件；人为损坏按需收取配件与工时成本。
2. 整机保修时效以吉暖保修卡登记信息为判定依据。
3. 三包范围不含误用磕碰、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁使用带来的损毁。
4. 设备机身SN编号涂改、清除、无法核验时，自动丧失三包权益。
5. 享受三包服务需同步出示购机发票与有效保修卡，核验产品保修有效期。
6. 最终服务相关费用，以现场工程师实际工况确认的金额为准。
7. 超出保修期订单，上门基础服务费不含高空作业、配件材料、额外人工等附加费用。
8. 本次维修完工出具质保单据，质保周期3-6个月，时长随更换配件类而定，以单据标注为准。
9. 在岗售后工程师均拥有5年以上吉暖家电维修实操经验。
10. 预留联系号码需准确并保持畅通，工程师接单后以此号码预约上门时段。
吉暖服务理念
1. 诚信为本，如实告知设备真实故障情况
2. 高效响应，优先保障紧急报修用户需求
3. 规范作业，严格遵循原厂家电维修标准
4. 透明消费，所有收费项目提前明确告知
5. 品质优先，维修力求彻底根除设备故障
6. 贴心沟通，耐心解答用户各类家电疑问
7. 安全第一，规避维修过程各类安全险
8. 持续跟进，完工回访跟踪设备使用状态
9. 精益求精，不断打磨吉暖维修技术
10. 用心服务，妥善处理用户各类售后诉求
吉暖服务准则
1. 要准时履约上门，不准无故迟到、临时失约
2. 要规范穿戴工装，不准仪容邋遢、举止随意
3. 要如实检测故障，不准刻意夸大设备问题
4. 要提前明示价格，不准隐形收费、强制消费
5. 要规范施工操作，不准野蛮拆装损坏家电
6. 要整理维修现场，不准遗留垃圾杂物
7. 要耐心答疑解惑，不准敷衍顶撞用户
8. 要妥善留存单据，不准漏开保修收费凭证
9. 要严守用户隐私，不准私自触碰私人物品
10. 要做好售后回访，不准完工之后置之不理