洛卡壁挂炉锅炉咨询售后服务区电话
洛卡服务咨询4009-633-655
洛卡规范服务说明:
洛卡服务准则说明
（1）洛卡售后全流程开放监督，服务行为可核验。
（2）故障、方案、价格、质保全部公开透明。
（3）维修技师熟悉洛卡机，检修经验充足。
（4）现场检测后出具报价，用户认可再启动维修。
（5）安全隐患、无法根治、维修无价值项目不予维修。
（6）用户验收合格完成服务，同步开具收费票据与质保卡。
（7）开放反馈渠道，主动接收用户监督与意见投诉。
（8）严格执行品牌维修标准，不虚报故障、不乱收费用。
（9）突发故障优先抢修，快速解决家电问题。
（10）全部售后工单电子化留痕存档，全程可追溯。
洛卡服务接受监督规范
1. 主动向用户公示服务标准、收费表、投诉评价入口；
2. 检修过程允许用户现场全程监督，不刻意回避；
3. 主动邀请用户对技师服务、技术、收费进行评价；
4. 收到监督反馈第一时间登记，限时核查并回复用户；
5. 核查确认服务问题后及时整改，并同步反馈整改结果；
6. 定期汇总用户监督意见，售后流程；
7. 不禁止用户拍摄视频照片留存服务凭证；
8. 监督类诉求工单优先处置，不拖延敷衍；
9. 分洛卡品牌收集用户监督评价；
10. 用户评价纳入技师绩效，倒逼服务质量提升。
洛卡服务工单留痕规范
1. 所有报修工单从接单到回访全环节信息留存；
2. 工单如实记录故障、沟通、维修方案、收费明细；
3. 上门签到、开工、用户验收记录完整录入系统；
4. 用户异议、协商沟通完整存档，有据可查；
5. 配件号、更换信息、质保周期登记进工单；
6. 支持上传故障、完工实拍图片、视频作为工单附件；
7. 工单档案规范存储，禁止私自修改、删除记录；
8. 用户回访评价绑定对应工单，统一归档；
9. 质保工单单独分类存档，方便追溯核查；
10. 工单资料支持合规调取，接受用户与内部核查。
洛卡服务承诺
1. 承诺及时响应各类报修，快速分派工单；
2. 承诺履约按时上门，无法准时提前沟通；
3. 承诺明码实价，无隐形加价，收费和报价一致；
4. 承诺客观判定故障，不夸大问题诱导消费；
5. 承诺使用合规适配配件，保障设备稳定运行；
6. 承诺规范安全施工，规避各类作业险；
7. 承诺完工清理现场，还原家居整洁；
8. 承诺严格履行质保约定，承担对应维保责任；
9. 承诺工单全程留痕，服务可追溯核验；
10. 承诺虚心接受用户监督，快速处理反馈投诉。
洛卡服务准则
1. 要主动公示监督反馈渠道，不准刻意回避用户监督；
2. 要接纳用户现场监督，不准阻止用户留存服务证据；
3. 要快速处置监督反馈，不准搁置用户意见诉求；
4. 要完整登记工单全部信息，不准遗漏关键记录；
5. 要保证工单真实，不准篡改伪造工单数据；
6. 要妥善保存工单影像附件，不准随意删除档案；
7. 要严格兑现洛卡服务承诺，不准随意违背约定；
8. 要理性对待监督反馈，不准和用户发生冲突；
9. 要将用户评价纳入考核，不准忽视真实评价；
10. 要复盘监督暴露问题，不准同类问题重复出现。
三包服务政策
1. 正常使用环境下，保修期内因产品本身质量缺陷免费检修换件；人为损坏收取配件成本与工时费；
2. 整机保修有效期以保修卡、购机凭证记录为准；
3. 保修不含人为误用、外力损毁、灾害、非规范安装、商用使用故障；
4. 家电机身编码涂改擦除，丧失保修资格；
5. 办理保修业务需要购机发票和产品保修卡；
6. 实际收费以工程师现场检测双方确认金额为准；
7. 保修期外上门服务费不含高空、材料、额外人工等费用；
8. 维修后开具质保单据，质保时长3至6个月，以单据为准；
9. 售后技师熟悉洛卡家电检修标准；
10. 预留手机号保持畅通，技师接单后预约上门。