好太太壁挂炉锅炉咨询售后服务台电话
好太太服务咨询4009-633-655
好太太规范服务说明:
好太太服务准则说明
（1）快速就近调度工程师，及时上门检修好太太家电。
（2）服务流程公开；故障检测公开；维修收费公开透明。
（3）师傅熟练掌握好太太设备结构，操作标准化。
（4）上门先检测故障，出具方案报价，客户确认再施工。
（5）不符合安全标准不修、无法根除故障不修、无维修价值不修。
（6）维修完工用户验收，开具收费单据和质保保修卡。
（7）受理家电咨询、报修登记，跟进各类售后投诉。
（8）严格执行标准化维修流程，如实判定故障，杜绝乱加价。
（9）建立应急抢修小组，紧急故障可快速上门处置。
（10）售后回访设备使用情况，核验质保落实与收费明细。
好太太服务规范操作规范
1. 上门检修好太太家电，严格遵循品牌好太太维修工艺
2. 检修前做好设备状态记录，拍照留存原始故障情况
3. 拆机按顺序操作，零部件分类有序存放，避免错装丢失
4. 配件更换匹配设备号，不混用规格不符零配件
5. 线路、管路复原按照原厂标准装配，保证设备性能
6. 完工通电试机，全面检测各项功能是否恢复正常
7. 规范填写工单，记录故障、配件、检修
8. 工具定期校验维护，不合格工具禁止投入作业
9. 同号故障参照标准化排查流程，减少漏检误判
10. 疑难故障及时上报技术支持，不盲目自行处理
好太太服务质保履约规范
1. 严格按照三包以及维修后约定质保期限履行保障
2. 质保期内同一故障复发，按约定免费复检维修
3. 告知客户质保范围、免责情形，不模糊承诺
4. 质保工单单独标记台账，到期前跟进回访核查
5. 质保维权快速响应，优先安排工程师上门核查
6. 质保判定依据工单、配件记录、验收凭证核实
7. 不随意缩减质保时长、增设质保内收费项目
8. 质保信息同步录入档案，做到质保可查询追溯
9. 人为、外力等不在质保范围的情况告知客户
10. 质保纠纷及时对接处理，保障客户合理权益
好太太服务准则
服务要:
1. 要按照品牌工艺标准规范检修操作
2. 要严格履行质保承诺，兑现售后保障
3. 要上门先检测报价，客户确认再维修
4. 要拆机规范有序，妥善保管零部件
5. 要完工全面试机，确认设备功能正常
6. 要用户现场验收，出具收费和质保单据
7. 要准确填写工单，完整留存检修记录
8. 要告知质保范围和免责条款
9. 要质保工单重点跟进，及时响应质保诉求
10. 要按期开展售后回访，跟踪设备运行
服务不准:
1. 不准不按品牌规范，随意简化检修工序
2. 不准配件号不符强行装配混用
3. 不准完工不试机，直接交付客户验收
4. 不准随意缩质保期限、虚假质保承诺
5. 不准质保期内同一故障重复收费维修
6. 不准工单记录虚假，配件信息填报不实
7. 不准未经客户同意擅自更换配件
8. 不准模糊质保免责条件，误导客户预期
9. 不准推诿质保责任，拖延质保工单处置
10. 不准夸大故障，非必要更换配件增收费用
三包服务政策
1. 正常使用下，保修期内因产品质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时成本
2. 整机保修时长以好太太保修卡为准
3. 保修不含误用磕碰、不当安装、灾害、商用租赁损坏
4. 设备机身SN码涂改、缺失，不再享受三包服务
5. 保修核验需提供购机发票与有效保修卡
6. 最终服务费用以工程师现场检测项目为准
7. 保外上门费不含高空、材料、专项人工等费用
8. 维修后开具质保单据，质保3-6个月，随配件调整
9. 工程师熟悉好太太标准化维修流程，操作规范
10. 请保持预留电话畅通，工程师提前沟通上门