瑞克壁挂炉锅炉咨询售后服务办电话
瑞克服务咨询4009-633-655
瑞克规范服务说明:
瑞克服务准则说明
（1）快速调度就近师傅，及时上门检修瑞克家电。
（2）服务流程公开；故障判定公开；维修价格公开公示。
（3）上门工程师经过专业培训，熟悉品牌机，待人友善。
（4）上门先检测故障，讲解问题与报价，客户同意再维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、无维修价值不修。
（6）维修完成用户验收，开具收费单据以及质保保修卡。
（7）受理家电咨询、报修登记，妥善跟进客户投诉。
（8）规范文明沟通，标准化检修，不虚报故障、不乱加价。
（9）组建应急抢修小组，突发故障可快速上门处置。
（10）售后回访设备使用情况，核对收费明细。
瑞克服务文明沟通规范
1. 联系客户使用礼貌用语，主动自报身份与服务事项
2. 上门先敲门征得许可，进入客户家中主动穿鞋套
3. 耐心倾听客户描述故障，不随意打断客户表述
4. 使用语言讲解故障原理，避免专业术语晦涩难懂
5. 客户疑问细致解答，有分歧平和沟通，不争执顶撞
6. 报价、方案说明，让客户充分理解后再确认
7. 服务过程不闲聊无关话题，不评价客户家居与物品
8. 完工主动告知养护要点与质保注意事项
9. 回访沟通语气亲和，认真记录客户意见建议
10. 沟通出现分歧及时上报，不与客户发生冲突
瑞克服务作业安全规范
1. 上门作业前检查工具、绝缘防护用品是否完好可用
2. 检修家电前务必断电验电，确认无带电险再操作
3. 高空作业严格佩戴安全防护装备，做好现场防护围挡
4. 燃气、电路类检修严格遵守安全规范，杜绝隐患遗留
5. 妥善摆放工具配件，避免磕碰客户家电、家居物品
6. 拆机部件有序摆放，防止零件掉落、损坏、遗失
7. 维修完毕复原线路、外壳，消除遗留安全隐患
8. 作业现场及时清理，带走维修垃圾，恢复环境整洁
9. 发现设备重大安全隐患，及时告知客户险警示
10. 严禁违规带电操作、野蛮拆机等危险作业行为
瑞克服务准则
服务要:
1. 要礼貌用语，文明和客户沟通交流
2. 要落实安全防护，规范开展检修作业
3. 要耐心倾听客户诉求，细致解答疑问
4. 要上门先检测，报价征得客户同意
5. 要规范操作，保障维修质量与设备安全
6. 要完工请用户验收，出具质保单据
7. 要爱护客户财物，做好现场防护
8. 要及时清理作业垃圾，保持环境整洁
9. 要主动告知设备安全隐患和养护知识
10. 要做好工单记录，及时跟进售后回访
服务不准:
1. 不准言语生硬、态度恶劣，和客户争执冲突
2. 不准无防护违规带电、高空危险作业
3. 不准随意打断客户表述，敷衍回应疑问
4. 不准未经客户同意直接开展维修施工
5. 不准野蛮拆机、暴力检修损坏家电部件
6. 不准遗留线路、装配等安全隐患
7. 不准随意挪动、损坏客户私人物品
8. 不准作业垃圾随意遗留在客户家中
9. 不准夸大安全险，借机诱导消费
10. 不准完工不验收，不做好售后登记
三包服务政策
1. 正常使用下，保修期产品质量问题免费维修换件；人为损坏收取配件工时成本
2. 整机保修时长以瑞克保修卡为准
3. 保修不含误用磕碰、不当安装、灾害、商用租赁损坏
4. 机身SN码涂改、缺失，不再享受三包服务
5. 保修核验需提供购机发票与有效保修卡
6. 最终服务费用以工程师现场检测项目为准
7. 保外上门费不含高空、材料、专项人工等费用
8. 维修后开具质保单据，质保3-6个月，随配件调整
9. 工程师熟悉瑞克家电检修，安全操作培训合格
10. 请保持预留电话畅通，工程师提前沟通上门