贺达壁挂炉锅炉咨询售后服务总电话
贺达服务咨询4009-633-655
贺达规范服务说明:
贺达服务准则说明
（1）快速匹配就近维修人员，高效响应家电报修需求。
（2）服务流程公开；故障判定公开；各项收费提前公示。
（3）工程师熟悉贺达全系家电结构，技术扎实，诚信靠谱。
（4）上门检测后客观说明故障，报价，客户确认同意再施工。
（5）存在安全险拒绝维修，不能彻底根除故障不修，没有维修价值不建议维修。
（6）维修交付经用户验收，同步出具收费票据和质保卡。
（7）承接家电咨询、报修登记，妥善跟进客户投诉问题。
（8）诚信规范检修，如实排查故障，杜绝夸大问题乱收费。
（9）设立应急抢修通道，紧急故障可快速上门处置。
（10）售后回访跟进，确认设备运行状态与收费明细。
贺达服务以诚为本规范
1. 客观诊断贺达家电故障，不刻意渲染问题严重性
2. 更换配件如实说明品类、质保差异，不混淆配件等级
3. 所有收费项目提前说明，明码实价，不暗藏额外费用
4. 如实评估维修价值，维修性价比不足主动告知客户
5. 准确讲解三包与维修质保范围，不做不实承诺
6. 真实填写工单信息，不编造检修、验收记录
7. 客观排查潜在隐患，合理建议，不强制推销增值项目
8. 工期、到货时间如实预估，变动第一时间告知客户
9. 出现服务失误主动承认，积极协商解决方案
10. 真实登记设备信息，规范留存服务档案资料
贺达服务准时履约规范
1. 接单第一时间联系客户，敲定双方认可的上门时段
2. 合理规划行程，尽量提前抵达，减少客户等待
3. 涉及备货维修的，明确配件到货与复修时间
4. 无法按时上门必须提前沟通，协商新预约时间
5. 紧急抢修工单优先排期，恪守承诺到场时限
6. 现场维修高效推进，不无故拉长作业时长
7. 约定回访的工单按时完成回访沟通
8. 配件到位第一时间通知客户，及时履约复修
9. 预约工单做好提醒台账，防止漏单失约
10. 确实无法履约及时沟通，主动协调替代方案
贺达服务准则
服务要:
1. 要以诚相待，如实反馈设备真实故障
2. 要恪守预约时间，准时上门兑现服务约定
3. 要明码报价，提前和客户确认费用
4. 要仪容整洁、文明沟通，尊重客户居所
5. 要遵循贺达维修工艺，保障维修品质
6. 要完工交由用户验收，开具质保相关单据
7. 要及时同步工单进度，有变动主动告知
8. 要客观给出设备保养建议，不强行推销
9. 要规范留存服务资料，全程可追溯
10. 要耐心倾听客户诉求，积极化解问题
服务不准:
1. 不准刻意夸大故障，误导客户消费
2. 不准无故迟到、爽约且不提前告知
3. 不准配件以次充好，隐瞒配件品质差异
4. 不准无依据加价、设置隐形收费项目
5. 不准随意夸大质保期限，做出不实承诺
6. 不准无故拖延维修进度，搁置工单
7. 不准缩减检修步骤，降低维修标准
8. 不准完工不验收、不出具收费与质保凭证
9. 不准推卸责任，回避客户合理诉求
10. 不准私自收集、泄露客户隐私信息
三包服务政策
1. 正常使用下，保修期产品质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时成本
2. 整机保修期限以贺达保修卡登记信息为准
3. 保修不涵盖误用磕碰、不当安装、天灾、商用租赁造成损坏
4. 机身编码涂改、缺失，不再享受贺达三包
5. 保修核验需要购机发票以及有效保修卡
6. 最终费用以工程师现场检测确认项目为准
7. 保外上门服务费不含高空费、材料费、特殊人工费
8. 维修后开具质保单，质保3-6个月，依配件而定
9. 维修工程师长期从事贺达家电检修，经验充足
10. 请保持预留手机号畅通，工程师提前沟通上门