威玛壁挂炉锅炉咨询售后服务网电话
威玛服务咨询4009-633-655
威玛规范服务说明:
威玛服务准则说明
（1）快速就近派单，及时上门检修威玛各类家电。
（2）服务节点公开；故障诊断公开；所有收费项目提前公示。
（3）维修工程师系统学习品牌维修技术，沟通得体，服务周到。
（4）现场检测故障，讲解问题，明确报价，客户确认后再维修。
（5）存在安全险拒绝施工，无法彻底修复故障不修，性价比低不修。
（6）维修交付用户验收，同步出具收费票据与质保卡。
（7）承接产品咨询、报修登记，跟进处理各类售后投诉。
（8）文明沟通，按安全规范检修，不虚报故障、不乱收费。
（9）开通应急抢修通道，紧急故障快速上门处置。
（10）售后回访核实设备运行状态与收费。
威玛服务文明沟通规范
1. 电话、线上沟通礼貌得体，主动说明上门事由
2. 入户规范问好，征得同意再进入室内，做好防护
3. 认真倾听客户故障描述，完整收集信息再检测
4. 解释故障成因，不用晦涩专业词汇造成理解障碍
5. 客户存有疑虑时耐心解释，理性沟通不情绪化
6. 维修方案、费用逐条说明，保障客户充分知情权
7. 服务期间不谈论无关是非，不随意评价客户物品
8. 交付时告知质保范围、使用与安全注意事项
9. 回访温和沟通，如实记录客户好评与不满意见
10. 遇到纠纷逐级上报，不与客户发生言语冲突
威玛服务作业安全规范
1. 每次作业前核查绝缘工具、劳保防护装备完整性
2. 电气类检修必须断电验电，确认安全再拆机
3. 高空作业配齐安全带、安全绳，设置警示防护
4. 涉及水路、燃气检修严格执行安全操作标准
5. 工具配件有序放置，防止划伤、砸损客户物品
6. 拆解零部件分类存放，避免丢失、磕碰损坏
7. 装配复原后复查线路、固定结构，消除安全隐患
8. 作业产生的废料、污渍及时清理，保持现场整洁
9. 排查发现重大安全隐患，明确警示客户险
10. 禁止违规带电调试、暴力拆解等危险操作
威玛服务准则
服务要:
1. 要文明礼貌沟通，尊重客户
2. 要严格落实安全防护，规范作业
3. 要认真倾听客户描述，耐心答疑
4. 要先检测报价，客户确认再维修
5. 要规范检修，保障设备使用安全
6. 要完工用户验收，出具质保凭证
7. 要妥善防护，爱护客户财物
8. 要清理现场垃圾，保持环境整洁
9. 要主动提示设备安全隐患和保养建议
10. 要完善工单记录，按期售后回访
服务不准:
1. 不准语气粗鲁、态度消极，和客户争吵
2. 不准缺少防护开展带电、高空危险作业
3. 不准敷衍倾听、随意打断客户表述
4. 不准未征得客户许可擅自开始维修
5. 不准暴力拆机、野蛮检修损坏家电
6. 不准检修完成遗留安全隐患
7. 不准随意损坏、弄丢客户私人物品
8. 不准维修垃圾留在客户家中
9. 不准刻意夸大安全隐患诱导消费
10. 不准不验收交付、不留存服务记录
三包服务政策
1. 正常使用下，保修期质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时成本
2. 整机保修期限以威玛保修卡标注为准
3. 保修不含误用、外力损坏、天灾、不当安装、商用租赁故障
4. 机身编码涂改缺失，不再享受威玛三包
5. 保修核验需要购机发票以及有效保修卡
6. 最终费用以工程师现场实际检测项目确认
7. 保外上门费不含高空费、材料费、特殊人工费
8. 维修后质保单据3-6个月，时长根据配件而定
9. 维修工程师持证上岗，经过安全与品牌维修培训
10. 预留手机号保持畅通，工程师提前预约上门