凯迪拉米壁挂炉锅炉咨询售后服务点电话
凯迪拉米服务咨询4009-633-655
凯迪拉米规范服务说明:
凯迪拉米服务准则说明
（1）全城快速派单，APP一键发起报修，优先匹配就近师傅。
（2）工单流程公开；设备故障公开；全部收费项目提前公示。
（3）服务工程师专项学习凯迪拉米家电维修技术，经验扎实，服务耐心。
（4）现场检测完成后出具明细报价，客户认可之后再启动维修工作。
（5）存在安全隐患拒绝施工，无法彻底修复故障不修，无维修价值不建议维修。
（6）维修交付由用户验收确认，同步线上归档工单，提供收费票据与保修凭证。
（7）依托APP渠道承接产品咨询、报修登记，跟进处理各类售后投诉。
（8）恪守品牌维修规范，标准化检修，如实判定故障，杜绝虚增收费。
（9）建立应急抢修机制，突发故障工单优先调度，快速上门处置。
（10）服务档案长期留存，售后回访核对设备使用情况与收费明细。
凯迪拉米服务APP报修规范
1. 支持凯迪拉米设备线上APP填报报修基础信息
2. 系统根据机、地址自动匹配对应品牌持证维修人员
3. 工单节点实时同步，客户随时查看接单、上门、完工进度
4. 系统自动推送预约提醒，工程师提前和用户敲定上门时间
5. 支持APP上传故障素材，辅助工程师提前备齐适配配件
6. 客户可线上修改预约时间、取消工单或补充故障描述
7. 服务结束线上确认，客户可在APP提交服务评价
8. 超时、纠纷类工单标记重点督办，专人跟进闭环
9. 依托报修数据统计高频故障，持续派单调度逻辑
10. 所有APP生成工单统一入库，作为售后档案原始依据
凯迪拉米服务档案留痕规范
1. 每份服务档案绑定设备SN码，区分凯迪拉米台账
2. 完整记录报修时间、故障现象、检测诊断结论
3. 更换配件号、数量、成本信息录入电子档案
4. 报价单、收费票据、客户确认记录完整存档
5. 经用户许可留存上门检修影像资料备查
6. 回访沟通、客户意见、纠纷处置记录归档
7. 明确标注质保起止日期，建立质保到期提醒
8. 电子档案定期备份，纸质资料分类妥善存放
9. 严格管控档案查阅权限，禁止私自篡改记录
10. 档案按规定时限留存，到期按流程统一清理
凯迪拉米服务准则
服务要:
1. 要及时响应APP报修，第一时间联系客户预约
2. 要完整采集设备信息，规范建立售后服务档案
3. 要现场细致检测，讲解故障与维修方案
4. 要着装规范、文明用语，主动出示工作证件
5. 要严格执行凯迪拉米维修工艺标准
6. 要完工交由用户验收，同步留存相关单据
7. 要实时更新APP工单状态，保证信息真实准确
8. 要按期开展售后回访，收集客户体验反馈
9. 要妥善保管档案资料，做到服务全程可追溯
10. 要告知质保周期和设备日常养护要点
服务不准:
1. 不准搁置APP工单，拖延联系、爽约上门
2. 不准虚构工单，伪造、篡改服务档案
3. 不准未征得客户同意，直接开展维修作业
4. 不准夸大设备故障，诱导不必要的维修消费
5. 不准私自增设收费项目，无依据额外收费
6. 不准擅自删除、销毁已归档的服务记录
7. 不准简化检修流程，不按规范标准施工
8. 不准维修后不验收、不出具质保单据
9. 不准泄露档案中客户联系方式、家庭地址等隐私
10. 不准敷衍客户诉求，消极处置售后矛盾
三包服务政策
1. 正常使用状态下，保修期内产品质量问题免费维修换件；人为损坏收取配件及工时成本
2. 整机保修期限以凯迪拉米保修卡标注为准
3. 保修不含误用磕碰、不当安装、天灾、商用租赁造成的损坏
4. 设备机身编码涂改、缺失，不再享受凯迪拉米三包服务
5. 办理保修业务需核验购机发票与有效保修卡
6. 最终服务费用以工程师现场实际检测项目确认
7. 保外订单上门费不含高空费、配件费、专项人工费
8. 维修后开具质保单据，质保3-6个月，以配件类而定
9. 维修工程师深耕家电维修，熟练处理凯迪拉米各类故障
10. 请保持预留手机号畅通，工程师提前沟通上门事宜