霍博壁挂炉锅炉咨询售后服务通电话
霍博服务咨询4009-633-655
霍博规范服务说明:
霍博服务准则说明
（1）就近调配工程师，快速响应上门，高效处置家电故障。
（2）服务标准公开；故障诊断公开；全部收费明细公开透明。
（3）维修师傅深耕霍博家电维修领域，经验扎实，诚信服务。
（4）上门先检测评估，如实说明问题，报价，客户认可再维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修性价比低不修，不误导消费。
（6）维修完成由用户现场验收，开具收费单据与质保保修卡。
（7）承接家电咨询、报修登记，耐心受理客户各类售后投诉。
（8）恪守诚信准则，按规程检修，如实判定故障，杜绝虚价乱收。
（9）建立应急抢修小组，突发故障可紧急调度上门。
（10）售后主动回访，核实设备使用情况与收费。
霍博服务以诚为本规范
1. 如实描述霍博设备真实故障，不刻意放大问题
2. 配件品质如实告知原厂/兼容件差异，不隐瞒产品信息
3. 收费项目明码标价，提前说明，不隐形加价
4. 如实告知维修可行性，无法修复不强行维修
5. 如实说明质保范围与期限，不夸大保修承诺
6. 如实记录服务过程，不伪造工单、验收记录
7. 如实反馈设备隐患，客观给出养护建议，不强行推销
8. 如实告知工期进度，无法按时上门主动提前沟通
9. 如实处理客户异议，不回避问题、不推诿责任
10. 如实登记设备信息，准确留存服务相关资料
霍博服务准时履约规范
1. 接单后按时联系客户，确认双方约定上门时间
2. 规划出行路线，提前抵达服务地址，杜绝无故迟到
3. 预估配件备货周期，明确告知客户维修完成时限
4. 如需改期必须提前沟通，征得客户同意后方可调整
5. 应急抢修工单优先排期，按承诺时限抵达现场
6. 维修工序按时推进，不无故拖延施工时长
7. 承诺回访的工单，按期完成客户回访工作
8. 配件到货后第一时间通知客户，及时履约复修
9. 预约工单做好台账提醒，避免漏单失约
10. 无法履约时第一时间同步客户，协商备选方案
霍博服务准则
服务要:
1. 要诚信如实告知故障情况，不欺瞒客户
2. 要严格遵守预约时间，准时上门履约
3. 要提前列明收费项目，报价透明
4. 要规范着装，文明礼貌，尊重客户
5. 要按照品牌标准检修，保障维修质量
6. 要完工请用户验收，出具正规质保凭证
7. 要主动跟进工单进度，及时同步信息
8. 要客观给出设备养护建议，按需配件
9. 要妥善留存服务记录，做到有据可查
10. 要耐心回应客户疑问，积极解决诉求
服务不准:
1. 不准虚报故障、隐瞒真实问题欺骗客户
2. 不准无故爽约、迟到且不提前告知客户
3. 不准隐瞒配件差异，以次充好更换配件
4. 不准虚高报价、巧立名目额外收取费用
5. 不准随意承诺超出标准的质保服务
6. 不准拖延维修工期，无故搁置工单
7. 不准简化维修工序，降低检修质量标准
8. 不准维修完毕不验收、不开具单据
9. 不准推诿自身责任，回避客户合理诉求
10. 不准泄露客户个人信息，违规留存资料
三包服务政策
1. 正常使用下，保修期内因产品质量问题免费维修换件；人为损坏收取配件及工时成本
2. 整机保修时长以霍博保修卡为准
3. 保修不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障
4. 设备机身SN码涂改、缺失，不再享受三包保障
5. 保修核验需提供购机发票与有效保修卡
6. 最终服务费用以工程师现场检测实际项目为准
7. 保外上门费不含高空、材料、专项人工等附加费用
8. 维修后出具质保单据，质保周期3-6个月，随配件调整
9. 上门工程师具备多年霍博家电维修实操经验
10. 请保持预留电话畅通，工程师提前沟通上门安排