金丝燕壁挂炉锅炉咨询售后便民服务热线
金丝燕服务咨询4009-633-655
金丝燕规范服务说明:
金丝燕服务准则说明
（1）市区快速调度，30分钟左右工程师上门。
（2）服务公开；故障判定公开；收费项目公开。
（3）上门师傅熟悉金丝燕家电，多年专修经验。
（4）先检测故障，分项报价，客户确认同意后维修。
（5）安全无保障不修、不能根治故障不修、维修无价值不修。
（6）维修完工用户验收合格，出具收费单据和质保卡。
（7）承接产品咨询、报修登记、售后投诉协调处置。
（8）严格按照维修规程施工，如实判定故障，杜绝夸大乱收费。
（9）应急抢修小组随时待命，紧急故障快速上门。
（10）维修结束回访用户，核查设备运行和收费明细。
金丝燕服务售后追踪
1. 报修工单接单后，实时同步工程师派单进度给用户。
2. 上门前再次联系用户确认时间、地址和故障情况。
3. 维修施工全程记录关键节点，便于后台跟进。
4. 维修完工当日完成初步信息归档，启动期追踪。
5. 维修后3-7天开展首次回访，确认设备运行状态。
6. 回访发现故障复现，优先安排二次上门检修。
7. 质保期内持续跟踪设备使用情况，主动提醒到期节点。
8. 用户发起投诉后，专人跟进闭环处理，同步进度。
9. 工单全生命周期追踪，直至用户确认问题彻底解决。
10. 汇总追踪数据服务，持续提升维修质量。
金丝燕服务维修公约
1. 不夸大设备故障，客观如实告知问题。
2. 不强制推销配件、清洗等增值服务。
3. 不未征得用户同意私自更换零部件。
4. 不使用劣质、翻新配件替代合规配件。
5. 不违规操作设备，规避安全事故险。
6. 不隐瞒收费项目，所有费用提前公示。
7. 不与用户发生争执，理性沟通分歧。
8. 不随意泄露用户个人信息、家庭情况。
9. 不虚填工单记录，保证服务信息真实。
10. 不推诿质保责任，按承诺履行售后保障。
十礼仪
1. 上门轻敲门，主动自我介绍、出示证件
2. 进门主动穿鞋套，爱护用户居家环境
3. 沟通语气平和礼貌，耐心倾听用户描述
4. 检测设备前征得用户许可，规范操作
5. 讲解故障，不使用专业术语为难用户
6. 报价，等待用户确认再施工
7. 施工时爱护家具家电，做好防护措施
8. 完工清理垃圾，恢复现场原有整洁状态
9. 主动告知保养要点以及质保相关事项
10. 服务结束礼貌道别，留下联系渠道
金丝燕服务准则
服务要:
1. 要按时上门，行程变动及时通知用户
2. 要遵守服务礼仪，文明规范言行
3. 要客观检测故障，如实告知情况
4. 要列明费用，征得同意再施工
5. 要恪守维修公约，保障维修质量
6. 要做好现场防护，完工清理干净
7. 要主动讲解设备保养与质保知识
8. 要完整录入工单，跟进售后追踪
9. 要耐心答疑，妥善处理用户诉求
10. 要按期回访，闭环服务流程
服务不准:
1. 不准无故迟到、私自取消预约
2. 不准无礼上门、不遵守服务礼仪
3. 不准夸大故障，诱导多余消费
4. 不准未经许可私自更换配件
5. 不准使用劣质配件维修设备
6. 不准隐性收费、随意加价
7. 不准违规施工，留下安全隐患
8. 不准和用户发生争执冲突
9. 不准泄露用户隐私信息
10. 不准推诿售后、虚假闭环工单