长虹壁挂炉/锅炉咨询售后网点服务热线中心
长虹服务咨询4009-633-655
长虹规范服务说明:
长虹服务准则说明
（1）市区报修快速调度，30分钟内工程师上门服务。
（2）服务流程公开、故障情况如实告知、所有收费公开可查。
（3）上门技师长期专修长虹家电，技术成熟，服务耐心。
（4）先行检测排查故障，列明全部费用，客户同意之后再维修。
（5）存在安全隐患不维修、无法彻底修复不维修、维修性价比低不维修。
（6）维修验收通过后，交付收费单据以及售后保修卡。
（7）承接产品咨询、报修登记、客户投诉跟进处置工作。
（8）严格执行标准化维修工序，保障维修质量，不虚报故障不乱加价。
（9）建立常态化维保管理制度，应急抢修小组随时待命紧急上门。
（10）维修完毕开展回访，核实设备使用状况以及收费明细。
长虹服务三包政策
1. 正常使用下保修期内原生质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏收取配件成本和工时费。
2. 整机保修期限，以产品原配保修卡记录信息为准。
3. 三包不包含误用、外力损坏、意外灾害、人为疏忽、不当安装、商用租赁带来的故障损坏。
4. 设备机身编码涂改、清除，直接失效三包权益。
5. 用户办理三包维保，需提供购机发票、保修卡核验有效保修期。
6. 实际服务费用，以现场工程师和用户现场确认金额为准。
7. 保外上门基础服务费，不含配件耗材、高空、特殊人工等额外费用。
8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，期限随配件不同，以单据标注为准。
9. 在岗维保工程师均具备5年以上长虹家电维修经验。
10. 用户预留手机号保持畅通，工程师接单后联系预约上门时段。
长虹服务监督细则
1. 监督工程师是否未经客户许可启动维修
2. 监督是否虚增故障问题，诱导额外消费
3. 监督收费是否提前公示，存在隐形收费项目
4. 监督配件是否原厂合规，有无假冒配件替换
5. 监督维修操作是否合规，遗留安全隐患
6. 监督完工是否主动提供收费及质保单据
7. 监督报修、投诉工单是否及时响应闭环
8. 监督三包政策落地，有无无故拒保现象
9. 监督上门时效，是否无故延迟排单上门
10. 监督售后回访是否落实，用户诉求是否解决
长虹服务准则
服务要:
1. 要热情接待，耐心记录用户故障描述
2. 要准时上门，提前和用户确认时间
3. 要精准检测，客观如实反馈故障情况
4. 要透明报价，客户确认后再施工维修
5. 要安全作业，遵守家电维修安全规范
6. 要整理现场，完工清理作业产生垃圾
7. 要单据齐全，收费凭证保修卡一并交付
8. 要回访跟进，跟踪家电后续使用状态
9. 要依规落实长虹三包政策
10. 要积极响应，及时处理咨询与投诉
服务不准:
1. 不准无故失约迟到，不提前沟通延期
2. 不准夸大故障，借机增加维修费用
3. 不准强制推销配件和附加服务
4. 不准暴力拆装，造成家电二次损坏
5. 不准劣质配件冒充原厂配件使用
6. 不准私下收款，拒绝出具相关单据
7. 符合三包条件时，不准刻意推诿拒保
8. 不准态度恶劣，和用户发生言语矛盾
9. 不准收集、泄露用户家庭与联系信息
10. 不准工单闭环前搁置用户待解决问题