雅贝特壁挂炉锅炉咨询售后服务专线电话中心
雅贝特服务咨询4009-633-655
雅贝特规范服务说明:
雅贝特服务标准
（1）雅贝特就近安排师傅上门，文明服务，规范作业保障安全。
（2）沟语文明；检修流程规范；现场作业安全标准公开。
（3）上门师傅受过文明服务培训，掌握安全作业规范，维修经验扎实。
（4）上门先礼貌沟通，检测故障，报价，客户同意后开展维修。
（5）现场存在重大安全隐患不贸然检修，无法根治故障不修，无维修价值不修。
（6）维修完工清理现场，客户验收，开具收费单据和维修保修卡。
（7）礼貌接待客户咨询，耐心倾听报修诉求，妥善处理客户投诉。
（8）规范检修操作，文明沟通，不争执，不夸大故障，不乱加价。
（9）落实安全作业制度，高空、带电作业严格遵守安全操作规范。
（10）售后回访礼貌询问家电使用情况，倾听客户意见。
雅贝特服务文明沟通规范
1. 上门主动问好，礼貌自我介绍，说明本次服务事项
2. 耐心倾听客户描述故障，不随意打断客户讲话
3. 使用文明用语沟通，不使用粗俗、刺激性语言
4. 用语言讲解故障，专业术语做好解释，方便客户理解
5. 客户有疑问耐心解答，遇到分歧冷静沟通，不与客户争执
6. 上门前电话礼貌预约，到达现场、离开前礼貌告知客户
7. 沟通时尊重客户，不随意评价客户家电、家居环境
8. 收费、方案沟通循序渐进，不强逼客户当场做决定
9. 客户情绪激动时保持冷静，安抚情绪，理性处理问题
10. 服务结束礼貌道别，告知客户售后联系方式
雅贝特服务作业安全规范
1. 上门检修前确认现场用电环境，排查用电安全隐患
2. 带电检修做好绝缘防护，佩戴对应安全防护工具
3. 高空作业必须使用合格安全绳，做好防护措施
4. 检修前断电操作，确认断电完成再开展维修作业
5. 燃气相关家电检修，检查有无泄漏，做好安全防护
6. 作业现场摆放工具，避免工具掉落造员受伤
7. 检修过程留意周边环境，保护客户家居物品安全
8. 维修完工检查线路、管路，确认无安全隐患再交付
9. 发现重大安全隐患，及时告知客户，给出安全建议
10. 不违规冒险作业，现场条件不满足安全要求停止维修
雅贝特服务准则
服务要:
1. 要文明礼貌，上门主动问好，规范服务用语
2. 要耐心倾听客户诉求，认真了解故障情况
3. 要冷静沟通，出现分歧协商，不争吵
4. 要讲解故障，耐心解答客户各类疑问
5. 要落实安全防护，带电、高空作业佩戴防护装备
6. 要检修优先断电，严格遵守安全操作流程
7. 要保护客户家中物品，作业避免磕碰损坏
8. 要完工检查设备，确认消除安全隐患再交付
9. 要识别现场重大险，及时告知客户安全提示
10. 要规范收纳工具，清理现场，文明离场
服务不准:
1. 不准使用脏话、过激语言和客户争执冲突
2. 不准随意打断客户讲话，态度敷衍不耐烦
3. 不准随意触碰客户私人物品，未经许可不移动家居
4. 不准强行推销配件、额外服务，逼迫客户消费
5. 不准无防护开展高空作业，违规高空施工
6. 不准带电盲目检修，不做断电操作直接维修
7. 不准冒险作业，现场不具备安全条件强行维修
8. 不准作业不留意周边环境，损坏客户家具家电
9. 不准隐瞒设备安全隐患，不向客户提示险
10. 不准工具随意摆放，完工不清理现场垃圾