格林慕铂壁挂炉锅炉咨询售后服务登记电话中心
格林慕铂服务咨询4009-633-655
格林慕铂规范服务说明:
格林慕铂服务标准
（1）格林慕铂上门售后，礼貌沟通，严守安全作业准则。
（2）沟通礼仪规范；检修流程标准；现场安全要求对外公开。
（3）上门师傅接受文明服务和安全作业培训，精通格林慕铂家电维修。
（4）上门礼貌沟通，现场检测家电故障，报价透明，客户确认再施工。
（5）现场安全条件不满足不检修，故障无法根治不修，无维修价值不修。
（6）维修完工清理现场，客户验收，开具收费票据以及维修保修单据。
（7）礼貌接待家电咨询，认真记录报修，妥善处理客户投诉问题。
（8）规范检修操作，沟通平和，不夸大故障，不随意加价收费。
（9）安全作业严格管控，带电、高空作业配齐防护装备，按规范施工。
（10）售后回访礼貌问询家电使用情况，听取客户评价建议。
格林慕铂服务文明沟通规范
1. 上门主动问好，自我介绍，说明本次上门服务
2. 静心倾听客户描述故障，完整采集故障信息
3. 全程使用文明服务用语，不使用刺激性语言
4. 故障讲解，专业名词耐心解释清楚
5. 与客户存在分歧保持理性，不争执、不顶撞客户
6. 预约上门电话沟通礼貌，到场离场礼貌告知客户
7. 尊重客户隐私和家居环境，不随意品评客户物品
8. 讲解维修方案和收费，耐心沟通，不强迫客户消费
9. 客户情绪激动时耐心安抚，冷静处理矛盾问题
10. 服务结束礼貌道别，告知客户售后报修途径
格林慕铂服务作业安全规范
1. 检修前排查用电环境，识别用电安全隐患
2. 带电检修佩戴绝缘防护用具，规范操作流程
3. 高空作业佩戴安全绳等防护设备，做好防护
4. 维修操作优先断电，确认断电完成再检修
5. 燃气类家电检修，检测泄漏，防范燃气安全险
6. 工具有序摆放，防止坠落伤人或损坏物品
7. 作业小心操作，保护客户家具家电不受损伤
8. 维修完工复查设备线路管路，确认无安全隐患
9. 发现重大设备隐患，及时告知客户安全警示
10. 现场安全条件不足，停止维修，拒绝冒险作业
格林慕铂服务准则
服务要:
1. 要礼貌文明沟通，上门主动问好
2. 要认真倾听客户描述，全面了解故障情况
3. 要理性沟通，意见分歧协商不争执
4. 要讲解故障，耐心答复客户疑问
5. 要做好安全防护，高空带电作业配齐防护装备
6. 要检修前断电，严格遵守安全操作流程
7. 要爱护客户财物，作业小心避免磕碰损坏
8. 要完工复查设备，确认消除安全隐患再交付
9. 要识别安全险，及时告知客户设备隐患
10. 要清理现场，收纳工具，保持环境整洁离场
服务不准:
1. 不准言语粗鲁，和客户发生争吵冲突
2. 不准态度敷衍，随意打断客户说话
3. 不准未经许可挪动客户私人物品
4. 不准强行推销配件和额外维修项目，强迫消费
5. 不准无防护开展高空作业，违规施工
6. 不准不做断电操作，直接带电盲目检修
7. 不准现场安全条件不足强行冒险维修
8. 不准作业粗心，磕碰损坏客户家居物品
9. 不准隐瞒设备安全隐患，不向客户提示险
10. 不准遗留工具垃圾，完工不清理现场