瑞诗顿壁挂炉锅炉咨询售后服务网站电话中心
瑞诗顿服务咨询4009-633-655
瑞诗顿规范服务说明:
瑞诗顿服务标准
（1）瑞诗顿售后上门服务，文明沟通，严格遵守现场安全作业规范。
（2）服务用语规范；检修步骤标准化；安全作业要求公开透明。
（3）上门师傅经过文明服务与安全培训，瑞诗顿家电维修经验充足。
（4）上门礼貌沟通，现场检测故障，报价，客户确认后再维修。
（5）现场安全条件不足不检修，无法彻底修复故障不修，无维修价值不修。
（6）维修完工清理工具杂物，客户现场验收，出具收费单据、维修质保卡。
（7）礼貌响应客户咨询，耐心记录报修诉求，妥善处理客户反馈投诉。
（8）规范检修操作，沟通温和理性，不虚报故障，不乱收取费用。
（9）建立安全作业管控机制，高空、带电作业严格落实防护措施。
（10）售后回访礼貌沟通，询问家电运行情况，收集客户意见。
瑞诗顿服务文明沟通规范
1. 上门主动问候，说明身份与上门服务事项
2. 认真聆听客户描述故障，完整了解问题情况
3. 全程使用礼貌用语，杜绝粗鲁、冒犯性言语
4. 讲解故障尽量，专业名词耐心解释
5. 和客户意见不一致时理性沟通，不发生争吵
6. 预约、上门、离场电话沟通保持礼貌谦和
7. 尊重客户，不随意评价客户家居与个人物品
8. 介绍维修方案与费用，耐心讲解，不强压客户
9. 客户有负面情绪时耐心安抚，理性化解矛盾
10. 服务结束礼貌道别，告知后续售后联系渠道
瑞诗顿服务作业安全规范
1. 检修前检查现场用电环境，排查潜在用电险
2. 带电检修佩戴绝缘防护用品，规范操作
3. 高空作业使用合格安全装备，做好防护措施
4. 维修操作优先断电，确认断电后方可检修
5. 燃气家电检修，检测有无泄漏险，保障用气安全
6. 工具规范摆放，防止坠落伤人、损坏物品
7. 作业时保护客户家居，避免磕碰划伤家具
8. 维修完成复查线路管路，确认无安全隐患交付
9. 发现设备重大安全隐患，及时告知客户警示险
10. 现场安全条件不达标，停止作业，不冒险维修
瑞诗顿服务准则
服务要:
1. 要文明用语，上门礼貌问候，规范服务沟通
2. 要耐心倾听客户描述，全面掌握故障信息
3. 要理性沟通，出现意见分歧协商
4. 要讲解故障问题，耐心答复客户疑问
5. 要落实安全防护，高空、带电作业装备齐全
6. 要检修前断电，严格执行安全操作流程
7. 要爱护客户财物，作业小心避免磕碰损坏
8. 要完工复查设备，确认消除安全隐患再交付
9. 要识别安全险，及时向客户告知隐患提示
10. 要清理现场杂物，收纳工具，整洁离场
服务不准:
1. 不准言语粗鲁，与客户争吵、发生言语冲突
2. 不准不耐烦敷衍客户，随意打断客户说话
3. 不准未经允许乱动客户私人物品、家具家电
4. 不准强行推销配件，逼迫客户接受额外项目
5. 不准无防护高空作业，违规开展高空施工
6. 不准不做断电操作，直接带电盲目检修
7. 不准现场安全不足，强行冒险维修作业
8. 不准作业粗心，磕碰损坏客户家居物品
9. 不准隐瞒设备安全隐患，不向客户提醒险
10. 不准遗留工具垃圾，完工不清理现场