伯爵壁挂炉锅炉咨询售后服务各区电话中心
伯爵服务咨询4009-633-655
伯爵规范服务说明:
伯爵服务标准
（1）伯爵售后按预约时间上门，信守服务约定，准时履约。
（2）故障情况如实讲解；维修价格透明；配件信息如实告知客户。
（3）上门师傅拥有多年伯爵家电维修经验，待人诚恳，踏实服务。
（4）上门现场检测，客观描述故障，完整说明费用，客户确认后开工。
（5）安全无法保障不修，不能彻底解决故障不修，无维修价值不修，不误导客户。
（6）维修完工客户验收，如实出具收费票据，登记维修质保信息。
（7）认真接待家电咨询，如实登记报修，公平处理客户投诉。
（8）不夸大故障程度，不虚增维修项目，所有维修如实沟通。
（9）严格遵守预约上门时间，遇特殊情况第一时间联系客户协商改期。
（10）售后回访如实询问家电使用状态，收集客户真实服务评价。
伯爵服务以诚为本规范
1. 客观说明家电故障，不刻意放大损坏程度
2. 维修价格逐项如实说明，无隐藏收费项目
3. 配件类、品质如实告知客户，供客户选择
4. 如实说明维修可以解决的问题，不夸大修复效果
5. 如实告知维修险，提前说明维修局限性
6. 如实区分保修内免费项目和保外付费项目
7. 工单维修记录真实填写，不虚构检修项目
8. 无法维修时如实说明原因，不强推维修服务
9. 如实告知配件到货周期，不虚构到货时间
10. 真诚沟通，不使用诱导客户额外消费
伯爵服务准时履约规范
1. 严格依照预约时间上门，遵守服务时间约定
2. 遇堵车、故障等突发情况，提前致电客户说明延误
3. 上门前确认地址，合理规划路线，保障按时抵达
4. 接单锁定预约时间，不单方面随意更改上门时段
5. 确定无法上门，提前沟通客户，协商新预约时间
6. 把控现场检修节奏，尽量按预估时长完成维修
7. 承诺配件更换服务，配件到位后及时履约上门
8. 约定售后回访工单，按时完成回访沟通
9. 紧急报修工单优先履约，快速上门检修故障
10. 履约异常情况在工单备注，记录延误原因
伯爵服务准则
服务要:
1. 要真诚沟通，客观真实反馈家电故障
2. 要透明报价，全部收费项目提前如实告知
3. 要信守预约，尽量准时上门完成服务
4. 要出现延误第一时间主动联系客户协商
5. 要如实告知配件品质，原厂件替代件讲清楚
6. 要如实说明保修范围，不夸大保修权益
7. 要真实填写工单，维修记录不弄虚作假
8. 要如实告知维修局限，不虚假承诺修复效果
9. 要按约定方案施工，信守维修服务承诺
10. 要回访如实记录客户意见，客观收集反馈
服务不准:
1. 不准捏造故障问题，夸大家电损坏情况
2. 不准隐瞒收费项目，设置隐形消费项目
3. 不准以次充好更换配件，不告知配件差异
4. 不准许诺无法达成的维修效果，虚假承诺
5. 不准未经沟通单方面爽约，擅自取消上门
6. 不准迟到不主动联系客户，无视预约约定
7. 不准虚增维修项目，编造不必要检修
8. 不准夸大保修时长，虚假承诺保修服务
9. 不准诱导客户做非必要维修，欺骗客户消费
10. 不准私自更换约定维修方案，不征得客户同意