奥斯耐壁挂炉锅炉咨询售后服务客户电话中心
奥斯耐服务咨询4009-633-655
奥斯耐规范服务说明:
奥斯耐服务标准
（1）奥斯耐售后预约上门，恪守服务约定，尽量准时抵达。
（2）故障诊断如实告知；维修费用透明公开；维修限制如实说明。
（3）上门维修师傅精通奥斯耐家电检修，为人诚信，服务踏实靠谱。
（4）上门检测家电，客观分析故障，报价完整，客户确认再维修。
（5）存在安全隐患不修，不能根除故障不修，维修性价比过低不修，不欺瞒客户。
（6）维修完工客户现场验收，如实开具收费单据，登记本次维修质保。
（7）耐心接待家电咨询，如实登记报修诉求，公正处理客户投诉。
（8）不夸大故障，不虚报配件，不多增设不必要维修项目。
（9）严格遵守预约时间，遇到突发状况提前致电客户沟通调整。
（10）售后回访如实了解家电运行状态，记录客户真实感受。
奥斯耐服务以诚为本规范
1. 如实诊断家电故障，客观描述损坏位置与原因
2. 所有收费项目提前如实告知，明细无隐瞒
3. 配件品质、品牌如实告知，原厂件与件讲清楚
4. 如实说明维修效果，不承诺超出能力范围修复结果
5. 如实告知维修险，提前提示检修潜在问题
6. 如实区分保修免费项目与保外付费项目，不混淆
7. 工单维修记录真实填写，不编造检修记录
8. 设备无法修复如实说明，不强推不必要维修
9. 配件周期如实告知，不虚构到货时间
10. 真诚接待客户，不使用营销诱导额外消费
奥斯耐服务准时履约规范
1. 严格按照预约时段上门，信守服务约定
2. 遇路况、车辆等突发情况，提前通知客户说明延误
3. 上门前确认地址信息，规划路线减少迟到
4. 接单锁定预约时间，不单方面随意更改上门时间
5. 无法履约时提前协商客户，重新预约上门时段
6. 把控检修进度，尽量按预估时长完成现场维修
7. 配件更换订单，配件到货后及时上门履约
8. 约定回访工单，按时完成售后回访工作
9. 紧急报修工单优先履约，快速上门排查故障
10. 工单登记履约情况，异常延误备注真实原因
奥斯耐服务准则
服务要:
1. 要诚信沟通，如实告知家电故障诊断结果
2. 要透明报价，所有费用项目提前说明清楚
3. 要恪守预约，准时上门履行服务约定
4. 要延误主动联系客户，协商调整时间
5. 要如实告知配件信息，原厂件替代件说明
6. 要如实说明保修范围，不随意放大保修权益
7. 要如实填写工单，维修记录真实可靠
8. 要如实告知维修局限，不夸大维修效果
9. 要按约定维修方案施工，信守服务承诺
10. 要回访如实记录客户评价，客观收集反馈
服务不准:
1. 不准虚构家电故障，夸大设备损坏程度
2. 不准隐藏收费项目，设置隐形消费
3. 不准隐瞒配件品质差异，以次充好更换配件
4. 不准虚假承诺维修效果，许诺无法实现功能
5. 不准无故爽约，不通知客户擅自取消上门
6. 不准迟到不联系客户，无视预约履约约定
7. 不准编造多余维修项目，虚增维修费用
8. 不准随意夸大保修期限，虚假承诺保修
9. 不准欺骗客户，诱导客户进行非必要维修
10. 不准私自更改维修方案，未经客户确认施工