卡菲特壁挂炉锅炉咨询售后服务便民电话中心
卡菲特服务咨询4009-633-655
卡菲特规范服务说明:
卡菲特服务标准
（1）卡菲特售后就近派单，预约时段准时上门，信守服务承诺。
（2）故障如实告知；报价透明公开；维修方案坦诚沟通。
（3）上门师傅专修卡菲特家电，维修经验丰富，真诚对待每一位客户。
（4）上门先检测，如实说明故障，完整告知费用，客户同意再维修。
（5）故障无法根治不修，配件品质无保障不修，维修没有价值不修，不欺骗客户。
（6）维修完工客户验收，如实开具收费单据与维修保修卡，如实登记质保。
（7）耐心解答家电咨询，如实记录报修诉求，客观处理客户投诉。
（8）如实描述故障情况，不夸大问题，不虚报配件，不胡乱加价。
（9）严格履约上门时间，突发情况提前联系客户，协调改期。
（10）售后回访如实反馈维修情况，认真倾听客户真实评价。
卡菲特服务以诚为本规范
1. 如实向客户说明家电故障根源，不隐瞒真实问题
2. 如实告知维修方案利弊，不刻意美化或夸大故障
3. 配件品质如实说明，原厂/替代配件区分告知客户
4. 收费项目如实逐项讲解，所有费用提前说明不隐藏
5. 维修工期如实预估，如实告知维修需要的时长
6. 如实说明维修后能解决的问题，不承诺无法实现效果
7. 如实记录工单信息，不虚填故障、不伪造维修记录
8. 如实告知保修范围，分清保修内与保修外项目
9. 遇到无法当场修复故障，如实说明原因与后续方案
10. 真诚接待客户咨询，不使用虚假诱导消费
卡菲特服务准时履约规范
1. 按预约约定时间出发，尽量准时抵达客户家中
2. 路程突发延误，第一时间联系客户说明情况协商
3. 提前确认上门地址，规划路线，减少迟到情况
4. 接单后确认预约时段，锁定上门时间，不随意爽约
5. 如无法履约，提前和客户协商更换上门时间
6. 维修过程把控进度，尽量在预估时长完成检修
7. 按承诺提供配件更换，配件到货后及时上门施工
8. 承诺回访的工单，按约定时间完成售后回访
9. 加急报修工单优先履约，尽快上门排查故障
10. 履约情况登记工单，迟到、改期如实备注原因
卡菲特服务准则
服务要:
1. 要以诚相待，客观真实告知家电故障情况
2. 要如实报价，逐项讲解收费项目，透明沟通
3. 要信守预约承诺，尽量准时上门履约服务
4. 要延误提前告知客户，主动沟通协商时间
5. 要如实说明配件情况，原厂配件与代用件区分说明
6. 要如实告知保修范围，不随意夸大保修权益
7. 要如实记录工单，维修信息真实不造假
8. 要耐心沟通，真诚解答客户疑问，不敷衍
9. 要信守维修承诺，按约定方案完成检修
10. 要如实回访，客观记录客户反馈意见
服务不准:
1. 不准夸大家电故障，编造不存在的损坏问题
2. 不准隐瞒维修费用，隐形收费，诱导额外消费
3. 不准虚假承诺维修效果，许诺无法达成的修复效果
4. 不准谎报配件类，以次充好不告知客户
5. 不准无故爽约，不提前通知客户擅自取消上门
6. 不准迟到不联系，延误上门不主动说明原因
7. 不准工单记录造假，虚构维修项目和故障
8. 不准隐瞒保修边界，随意承诺超长保修
9. 不准欺骗客户，使用不实误导客户维修
10. 不准随意变更维修方案，未经客户同意擅自施工