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图本服务咨询4009-633-655
图本规范服务说明:
图本服务标准
（1）图本上门售后，严格规范检修操作，质保承诺履约到位。
（2）检修操作标准化；配件验收规范；质保条款对外公开透明。
（3）上门师傅掌握原厂维修标准，多年实操经验，规范施工检修。
（4）上门现场检测故障，给出维修方案，客户确认报价后方可维修。
（5）现场不满足检修规范不修，故障无法根除不修，维修无价值不修。
（6）维修完工客户验收，开具收费凭证，填写质保单据写明保修时长。
（7）受理家电咨询与报修，跟进质保工单，妥善处理质保相关投诉。
（8）严格执行原厂维修规程，规范拆装设备，杜绝野蛮操作，不乱收费。
（9）质保履约严格落实，质保期内对应故障按承诺提供售后保障。
（10）售后回访检查家电使用状态，核验质保服务落实情况。
图本服务规范操作规范
1. 检修前断电防护，按设备拆装顺序拆解零部件
2. 使用适配工具检修，不暴力敲击、强行拆卸配件
3. 检测设备规范操作，精准定位故障根源
4. 更换配件核对号编码，检查配件完好再安装
5. 线路管路复原到位，接线牢固，管路无渗漏松动
6. 维修完工通电测试，逐项检验家电全部功能
7. 拆下零件分类放置，妥善保管，防止磕碰丢失
8. 严格遵循原厂检修流程，不删减必要检修项目
9. 维修杂物集中收纳，完工清理现场，保持整洁
10. 工单如实记录检修、配件更换信息，留存记录
图本服务质保履约规范
1. 维修前向客户说明质保期限与保修范围
2. 质保单据完整填写，登记质保项目、起止时间
3. 质保期内本次维修相关故障，按承诺提供质保服务
4. 明确区分质保免费项目、人为损坏付费项目
5. 客户凭维修质保单据申请质保上门服务
6. 质保报修工单优先派单，及时上门排查故障
7. 质保期其他部件损坏，提前告知客户收费规则
8. 质保上门检修完整登记工单，留存质保档案
9. 质保到期做好记录，告知客户质保失效
10. 恪守质保承诺，不擅自缩减质保服务
图本服务准则
服务要:
1. 要按照原厂维修工艺规范拆装检修家电
2. 要规范使用维修工具，不暴力拆装设备
3. 要精准检测故障，选用匹配配件更换
4. 要完工通电测试，确认家电功能正常
5. 要妥善保管拆卸零件，避免丢失损坏
6. 要维修前告知质保期限、保修范围
7. 要完整填写质保单据，信息真实准确
8. 要信守质保承诺，质保故障按约定履约
9. 要分清质保免费与人损付费项目，耐心解释
10. 要归档质保工单，留存质保检修档案
服务不准:
1. 不准野蛮拆装家电，暴力拆卸损坏零部件
2. 不准简化原厂检修工序，省略必要检测步骤
3. 不准使用号不符配件，随意替换原装配件
4. 不准完工不测试设备，未经检验直接交付客户
5. 不准丢失拆卸零件，造成家电二次损坏
6. 不准虚假承诺质保期限，夸大保修范围
7. 不准涂改质保单据，漏填质保相关信息
8. 不准质保期推诿，不履行质保承诺
9. 不准混淆质保免费项目，误导客户
10. 不准单方面修改质保约定，缩减质保权益