埃尼壁挂炉/锅炉咨询售后便民服务热线中心
埃尼服务咨询4009-633-655
埃尼服务规范说明:
埃尼服务维修服务标准
1. 严格对标埃尼维修技术规范开展检修作业
2. 配件入库出库质检，不合格物料禁止投入维修使用
3. 客服全天候接收报修，工单分级流转，突发故障优先派工
4. 整机全方位故障排查，显性、隐性故障全部如实告知用户
5. 所有费用维修前一次性告知，无未提前说明的额外收费
6. 拆装操作规范，做好水电安全防护，规避二次设备损伤
7. 维修完成多能测试，确认设备恢复正常性能再交付
8. 作业产生废料全部清理带走，还原用户居家原有环境
9. 工单、SN码、配件信息、故障描述完整记录归档
10. 维修质保严格执行，质保范围内故障免费复修处理
埃尼服务条款
1. 维修全过程执行品牌原厂技术规范，保证维修工艺水平
2. 更换配件采用正规原厂物料，配件品质符合原厂出厂标准
3. 报修渠道全年可接入，节假日、休息日正常受理报修需求
4. 收费项目全部公开透明，所有收费有据可查，不设置隐形消费
5. 异地客户可享受远程技术指导，配件邮寄、寄修加急服务
6. 维修完成后享有对应质保服务，维修质量问题免费处理
7. 维修下来旧配件，全部交还用户自行保管处置
8. 完工后开展客户回访，收集意见建议，服务体验
9. 公开监督联系方式，受理用户投诉，及时处理服务问题
10. 外力磕碰、私自改装、灾害造成损坏，不在维修质保范围内
服务禁止
1. 禁止简化原厂维修流程，偷工减料应付维修任务
2. 禁止来路不明、高仿翻新配件用户家电维修
3. 禁止不检测就拆机，盲目维修扩大家电故障
4. 禁止先修后报价，维修结束随意增加收费项目
5. 禁止忽视安全操作，造成漏电、漏水、设备二次损坏
6. 禁止省略通电试机流程，遗留故障直接交付用户
7. 禁止维修废料、小零件遗留在用户家中
8. 禁止工单关键信息缺失，SN码、故障、配件记录不全
9. 禁止质保期内同一故障重复向用户收取工时材料费
10. 禁止隐瞒故障实情，诱导用户做非必要维修项目