科奇壁挂炉/锅炉咨询售后包修服务热线中心
科奇服务咨询4009-633-655
科奇服务规范说明:
科奇服务三包细则
1. 家用设备在保修期，正常使用出现产品质量故障，三包范围内免费维修换件
2. 用户搬运损伤、使用不当、私自拆机损坏，不属于三包免费，收取配件成本及维修费
3. 整机三包有效期判定，以保修单登记记录作为依据
4. 误用滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装失误造成损坏，不在三包免费保障
5. 出租、商业经营的设备，不家用机三包免费条款
6. 机身SN码涂改、撕除，三包保修直接失效
7. 用户办理三包服务，必须提供购机票据与保修单核验三包时效
8. 三包维修完成出具维修单据，更换配件享有3‑6个月续保，以单据记录为准
9. 超出三包范围的保外维修，全部费用现场确认，据实开具收据
10. 三包工单、SN机身编码完整归档，作为三包维权、二次报修凭证
科奇服务售后政策
1. 保内三包政策:家用保修期原生质量故障，免费维修更换零配件
2. 保外收费政策:人为、外力损坏，收取零件成本费与维修工时费
3. 保修计时政策:整机保修有效期以保修单记录为准
4. 免责范围政策:误用、意外灾害、安装不当，不在免费保修之内
5. 商用区分政策:出租、商用设备不享受家用机三包福利
6. SN码管控政策:SN码篡改清除，保修权益失效
7. 凭证核验政策:三包服务必须核验购机票据以及保修单
8. 配件续保政策:维修更换配件质保3‑6个月，以服务单据为准
9. 费用确认政策:保外维修所有收费现场确认，开具收据
10. 档案留存政策:维修工单SN信息存档，三包记录可查询追溯
服务杜绝
1. 杜绝SN码损毁涂改，违规执行三包免费保修
2. 杜绝缺少购机票据、保修单，违规办理三包免费服务
3. 杜绝自行拆机、运输磕碰损坏，当作三包质量故障处理
4. 杜绝商用租赁设备套用家用家电三包免费政策
5. 杜绝雷击、进水、灾害损坏，纳入三包免费维修
6. 杜绝保外维修先施工后报价，事后随意增加收费项目
7. 杜绝编造故障，过度维修，消耗三包原厂配件
8. 杜绝副厂配件冒充三包原厂配件，装配到用户设备
9. 杜绝三包维修不开单据，不写明配件续保周期
10. 杜绝三包维修结束不做整机试机，故障未消除就完工