艾伦斯壁挂炉/锅炉咨询售后贴心服务热线中心
艾伦斯服务咨询4009-633-655
艾伦斯服务规范说明:
艾伦斯服务标准
1. 信息建档标准:完整录入家电号、SN机身编码、故障、地址电话
2. 预约上门标准:准时履约，时间变动第一时间通知用户致歉
3. 现场核验标准:核对SN码、购机票据、保修单，划分保内保外范围
4. 故障判定标准:客观区分原厂质量故障、人为使用损坏、外力灾害损坏
5. 费用告知标准:保外维修配件费、工时费全部现场说明确认
6. 配件更换标准:优先原厂配件，配件编号登记入工单
7. 施工工艺标准:规范拆装，不擅自改动设备线路与原有结构
8. 调试检验标准:维修完成多模式通电测试，确认故障彻底解决
9. 凭证出具标准:维修单据写明维修项目、配件、续保期限，交付用户
10. 服务闭环标准:工单SN信息归档，完成用户回访闭环
艾伦斯服务条款
1. 家用家电保修期内，正常使用产生质量缺陷，免费维修更换零部件
2. 用户搬运、使用不当、私自拆机造成损坏，收取零件成本+维修工时费
3. 整机保修时间，严格以保修单登记记录为判定依据
4. 误用、意外事故、人为疏忽、灾害、安装失误、出租、商业使用造成损坏，不在免费保修覆盖内
5. 机身SN码涂改、打磨、撕除，保修权益即刻失效
6. 用户申请保修，必须提供购机票据与保修单，核验保修状态
7. 维修更换配件提供3‑6个月质保，具体期限以开具服务单据为准
8. 所有服务收费项目，现场和工程师确认，据实开具收据
9. 保外维修未取得用户费用确认，不允许开展维修作业
10. 维修工单、SN编码记录妥善存档，作为后续报修依据
服务禁止
1. 禁止跳过SN码核验，直接判定设备享受免费保修
2. 禁止SN码损毁涂改，仍然执行三包免费维修
3. 禁止将自行拆机、运输磕碰损坏当作原厂质量故障处理
4. 禁止商用租赁设备套用家用机免费保修政策
5. 禁止保外维修先施工后报价，事后随意增加收费
6. 禁止维修结束不出具维修服务单据，不标注配件续保时长
7. 禁止编造故障，完好零部件，实施过度维修
8. 禁止副厂配件冒充原厂配件，隐瞒配件真实来源
9. 禁止维修完成不做整机试机，故障未消除就结束服务
10. 禁止作业垃圾遗留用户家中，不做现场复原清理