艾坤壁挂炉/锅炉咨询售后保修服务热线中心
艾坤服务咨询4009-633-655
艾坤服务规范说明:
艾坤服务准则
1. 依法准则:严格执行家电三包相关规定，落实艾坤售后政策
2. 凭证准则:保修判定以SN码、购机票据、保修单三者为核验基础
3. 区分准则:严格区分保内质量故障、保外人为/外力损坏，不混淆政策
4. 透明准则:保外维修费用全部提前告知，现场确认再施工
5. 配件准则:优先原厂配件，配件信息完整登记工单
6. 工艺准则:遵循原厂维修工艺，不随意改动家电原有结构
7. 试机准则:维修完成必须整机通电全功能测试，确认故障消除
8. 单据准则:维修如实出具单据，明确配件续保3‑6个月，交付用户
9. 档案准则:工单SN信息完整存档，服务过程可追溯
10. 客户准则:尊重用户，客观沟通，不夸大故障，不强制消费
艾坤服务行为
1. 接单登记行为:完整录入机、SN码、故障、联系方式，信息完整
2. 预约沟通行为:和用户确认上门时间，时间变动及时通知致歉
3. 上门核验行为:持证上门，核验SN码、购机票据、保修单，判定保修资格
4. 故障检测行为:客观排查故障，如实向用户说明故障成因
5. 费用告知行为:保外维修列明配件、人工全部费用，征得用户同意
6. 维修操作行为:规范拆装，轻拿轻放，做好现场防护，保护家居物品
7. 更换配件行为:优先原厂配件，配件编号登记工单
8. 试机调试行为:维修结束整机通电测试，验证各项功能正常
9. 现场收为:清理作业垃圾，复原现场，出具维修保修单据
10. 回访归档行为:工单归档，跟进回访，收集用户反馈，闭环工单
服务防范
1. 防范SN码涂改、撕除，误判保修有效，造成政策错用
2. 防范缺失购机票据、保修单，违规执行免费三包服务
3. 防范用户自行拆机、第三方维修，把人为故障判定质量故障
4. 防范出租、商用设备，套用家用家电免费保修政策
5. 防范灾害、进水雷击等不可抗力损坏，纳入免费保修
6. 防范保外维修先施工后报价，引发收费纠纷矛盾
7. 防范虚构故障、过度维修，更换完好零部件谋取利益
8. 防范使用非原厂配件冒充原厂配件，带来设备安全隐患
9. 防范维修后不试机，隐性故障遗留，造成二次报修
10. 防范维修不开单据，用户失去配件续保维权凭证