科枫壁挂炉/锅炉咨询售后站点服务热线中心
科枫服务咨询4009-633-655
科枫服务规范说明:
科枫服务三包细则
1. 家用家电保修期内正常使用，产品质量故障，三包免费维修、更换零部件
2. 用户运输损坏、使用不当、私自拆机，不在三包免费，收取配件成本+维修费
3. 整机三包保修时间，严格以保修单记录为准
4. 误用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当，不属于三包免费范围
5. 出租、商业用途设备，不执行家用机三包免费政策
6. 机身SN码被修改、去除，三包保修权益失效
7. 享受三包服务，用户需要出示购机票据、保修单核验三包有效期
8. 三包维修完工出具单据，更换配件续保3‑6个月，保修时长以单据为准
9. 超出三包范围保外维修，全部费用现场确认，据实开具收据
10. 三包工单与SN编码完整存档，服务记录可追溯，后续报修核验
科枫服务售后政策
1. 质量故障保修政策:家用保修期产品质量问题，三包免费维修换件
2. 人为损坏收费政策:使用不当、私自拆机、外力损坏收取配件成本维修费
3. 保修判定政策:整机保修期限以保修单记录为准
4. 免责保修政策:误用、灾害、安装不当等情况不在免费保修
5. 商用设备管控政策:商用租赁设备不家用机三包免费
6. SN码保修约束政策:SN码涂改清除，保修直接失效
7. 保修凭证政策:三包受理核验购机票据、保修单
8. 维修配件质保政策:维修配件3‑6个月续保，以服务单据为准
9. 保外收费确认政策:保外维修全部费用现场确认，开具收据
10. 工单档案管理政策:SN与维修工单存档，三包记录可回溯查询
服务杜绝
1. 杜绝SN码篡改清除，仍然受理三包免费保修
2. 杜绝无购机票据、保修单，违规执行三包免费服务
3. 杜绝用户自行拆机、外力磕碰损坏，判定为三包质量故障
4. 杜绝商用、租赁设备套用家用家电三包免费政策
5. 杜绝灾害、进水雷击损坏，纳入三包免费维修
6. 杜绝保外维修不提前告知费用，完工临时加价
7. 杜绝虚构故障，过度维修，滥用三包原厂配件
8. 杜绝非原厂配件冒充三包原厂配件装配设备
9. 杜绝三包维修不出具单据，不注明配件续保期限
10. 杜绝三包维修省略整机通电试机，带故障结束服务