冈底斯壁挂炉/锅炉咨询售后安装服务热线中心
冈底斯服务咨询4009-633-655
冈底斯服务规范说明:
冈底斯服务标准
1. 报修登记标准:完整采集机、SN机身编码、故障现象、用户联系方式
2. 上门服务标准:持证上门，防护工具齐全，延误主动告知致歉
3. 保修审核标准:核验SN码、购机票据、保修单，精准界定保内保外
4. 故障检测标准:全面检测，区分质量故障、人为损坏、不可抗力损坏
5. 收费确认标准:保外维修所有费用当面告知，确认同意再动工
6. 配件管控标准:优先原厂配件，配件SN编号记录工单档案
7. 维修施工标准:遵循原厂拆装工艺，不私自改动设备硬件结构
8. 整机校验标准:维修完毕完整通电全功能测试，故障完全排除
9. 单据管理标准:维修单如实填写，写明配件续保周期，交由用户保管
10. 档案闭环标准:工单SN信息归档，回访用户，完成服务闭环
冈底斯服务条款
1. 家用设备正常使用，保修期质量故障，提供免费维修、更换零件服务
2. 用户运输磕碰、使用不当、私自拆机损坏，收取零件成本费和维修费
3. 整机免费保修的时效，以保修单记录为准
4. 误用滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租、商业用途损坏，不属于免费保修
5. 机身SN编号被修改、清除，保修直接无效
6. 用户办理保修服务，需出示购机票据、保修单核验保修有效期
7. 维修更换配件享有3‑6个月质保，保修期限以开具单据为准
8. 全部服务费用，现场和工程师确认，据实开具收据凭证
9. 保外维修，未向用户说明全部费用，不得启动维修作业
10. 工单及SN维修档案留存，作为后续报修、续保有效凭证
服务禁止
1. 禁止不核验SN码、购机票据，直接执行保内免费维修
2. 禁止SN码涂改、清除，依旧受理三包免费保修
3. 禁止把用户自行拆机、外力损坏判定为产品质量故障
4. 禁止商用、租赁设备享受家用机免费保修待遇
5. 禁止保外维修不报价，完工临时增加收费项目
6. 禁止维修后不开服务单据，不写明配件续保期限
7. 禁止虚构故障，更换完好零部件，做过度维修
8. 禁止非原厂配件冒充原厂配件，不登记配件信息
9. 禁止维修后省略通电试机，带故障结束服务
10. 禁止完工不清理现场，工具垃圾遗留在用户家中