艾沃壁挂炉/锅炉咨询售后客服服务热线中心
艾沃服务咨询4009-633-655
艾沃服务规范说明:
艾沃服务准则
1. 合规准则:严格执行品牌售后以及三包相关政策，统一执行
2. 核验准则:SN机身编码、购机票据、保修单三重核验保修资格
3. 分类准则:区分质量故障、人为损坏、商用设备，政策不混用
4. 诚信准则:故障如实告知，不夸大问题，不诱导不必要维修
5. 收费准则:保外维修全部费用前置告知，确认之后再开展作业
6. 配件准则:优先原厂正品配件，配件SN信息完整记录工单
7. 作业准则:严格原厂拆装工艺，不擅自改动设备线路结构
8. 检验准则:维修完成必须整机通电试机，确认故障彻底排除
9. 凭证准则:维修单据如实出具，写明配件续保周期，交由用户留存
10. 闭环准则:工单SN档案完整留存，完工回访，保障服务可追溯
艾沃服务行为
1. 报修建档行为:完整登记家电号、SN机身编码、故障、用户地址电话
2. 预约履约行为:确认上门时段，遇延误第一时间告知用户致歉
3. 上门审核行为:亮证上门，核验SN码、购机票据、保修单，划分保内保外
4. 故障研判行为:全面检测设备，客观向用户讲解故障根源
5. 报价确认行为:保外维修配件费、工时费逐项说明，取得用户许可
6. 维修操作行为:规范拆装作业，做好防护，避免磕碰用户家具家电
7. 配件更换行为:选用原厂配件，配件编号录入维修工单
8. 整机调试行为:维修结束多模式通电测试，确认设备运行正常
9. 现场整理行为:清理工具、维修垃圾，复原用户现场，交付维修单据
10. 工单闭环行为:SN、维修记录归档，回访用户，完成全流程闭环
服务防范
1. 防范SN码打磨涂改，错误受理免费保修，产生售后险
2. 防范无购机票据、保修单，违规执行三包免费服务
3. 防范私自拆机、外力磕碰损坏，错判为产品出厂质量缺陷
4. 防范商用租赁设备套用家用机免费保修权益
5. 防范雷击、进水、灾害损坏，纳入免费保修范围
6. 防范保外维修未报价先施工，产生价格争议
7. 防范编造故障，实施过度维修，更换完好零部件
8. 防范副厂配件冒充原厂配件，埋下设备安全隐患
9. 防范维修省略试机，故障未根除，造成重复报修
10. 防范维修不出具单据，用户丧失配件续保维权依据