科慕壁挂炉/锅炉咨询售后三包服务热线中心
科慕服务咨询4009-633-655
科慕服务规范说明:
科慕服务三包细则
1. 家用家电正常使用，保修期内因产品自身质量故障，免费维修、更换零部件
2. 用户运输磕碰、使用不当、自行拆卸造成损坏，收取零件成本费+维修费，不享受三包免费
3. 整机三包保修有效期，以保修单记录信息为准
4. 误用、滥用、意外事故、人为疏忽、灾害、安装不当，不在三包免费范围
5. 出租、商业用途设备，不执行家用机三包免费政策
6. 机身SN码被涂改、去除，三包保修权益直接失效
7. 用户申请三包服务，需出示购机票据+保修单，核验三包有效期
8. 三包维修完工出具服务单据，更换配件享有3‑6个月三包续保，以单据为准
9. 三包服务外保外维修，全部费用现场与工程师确认，据实开具收据
10. 三包工单、SN机身编码完整存档，作为三包服务有效追溯凭证
科慕服务售后政策
1. 保内质量故障政策:正常家用保修期质量问题，免费维修更换零件
2. 人为损坏收费政策:使用不当、自行拆机、运输损坏收取配件成本与维修费
3. 保修时效政策:整机保修时间以保修单记录为准
4. 免责维修政策:误用、意外、灾害、安装不当不纳入免费保修
5. 商用设备政策:出租、商业使用设备，不享受家用机免费保修
6. SN码保修政策:SN码涂改清除，保修权益失效
7. 保修凭证政策:保修服务需要购机票据、保修单核验有效性
8. 维修续保政策:维修更换配件享受3‑6个月质保，期限以开具单据为准
9. 保外收费政策:保外维修全部费用现场确认，据实出具收据
10. 工单档案政策:维修工单、SN编码归档留存，服务记录可追溯
服务杜绝
1. 杜绝SN码涂改清除，依旧执行三包免费保修
2. 杜绝无购机票据、保修单，违规落实三包免费服务
3. 杜绝把自行拆机、外力磕碰损坏纳入三包免费维修
4. 杜绝商用、出租设备套用家用家电三包免费政策
5. 杜绝灾害、进水雷击损坏，按照三包质量故障免费处理
6. 杜绝保外维修不提前报价，完工临时加价收费
7. 杜绝虚构故障，过度维修，更换完好零部件套取三包配件
8. 杜绝使用非原厂配件冒充原厂三包配件
9. 杜绝三包维修结束不开具服务单据，不标注配件续保期限
10. 杜绝维修后省略整机试机，带故障结束三包维修服务