凡帝都壁挂炉/锅炉咨询售后统一服务热线中心
凡帝都服务咨询4009-633-655
凡帝都服务规范说明:
凡帝都服务规范
1. 参照凡帝都技术手册开展检修，不随意更改维修流程
2. 配件建立出入库台账，批次、物料编码登记，做到来源可追溯
3. 客服7×24小时接收报修，工单分级处理，紧急故障优先派工
4. 收费明细提前告知用户，所有收费项目有据可依，杜绝模糊报价
5. 远程线上协助客户排查简单故障，邮寄配件优先安排物流发货
6. 维修完成执行多维度检测，确认设备各项性能恢复正常
7. 维修质保严格落实，质保周期内同一故障免费处理，不收工时材料费
8. 回访覆盖全部完工工单，收集意见，对不满意工单跟进闭环处理
9. 监督渠道向用户公开，受理投诉建议，及时处置服务违规行为
10. 纸质、电子工单同步存档，维修记录长期留存，便于后续查询
凡帝都服务承诺
1. 恪守原厂维修流程，标准化作业，保证每一次维修服务质量
2. 配件只选用正规原厂物料，坚决抵制劣质、二手翻新配件
3. 报修渠道全天候畅通，24小时响应需求，节假日提供抢修服务
4. 恪守凡帝都定价，维修项目全部透明，换下配件交由用户处置
5. 异地用户提供远程技术支持，寄修加急处理，压缩维修周期
6. 经我方维修家电享有售后质保，维修质量问题免费复修
7. 老客户凭历史维修凭证，再次维修享受对应费用优待
8. 持续跟踪家电使用情况，主动回访调研用户真实服务体验
9. 主动公开监督联系方式，虚心接受用户监督与反馈
10. 尽量做到一次修复，减少反复上门打扰用户正常生活
服务警惕（险点）
1. 警惕经验主义判断故障，未检测完成就下定故障结论
2. 警惕作业过程私自调换用户家电完好零部件
3. 警惕先维修后报价，维修结束漫天加价，制造消费陷阱
4. 警惕省略通电试机，表面修好，暗藏隐性故障遗留
5. 警惕篡改保修状态，把保内设备违规按保外计费
6. 警惕不开维修单据，无书面凭证，发生纠纷无法举证
7. 警惕工程师私下接单，脱离平台，不受服务体系管控
8. 警惕渠道不明配件，假冒原厂件安装到用户家电上
9. 警惕敷衍排查，治标不治本，故障反复复发
10. 警惕忽略安全操作规范，留下触电、漏水等安全隐患