意特尔曼壁挂炉热水器咨询售后保修服务热线咨询
意特尔曼服务咨询4009-633-655
意特尔曼服务规范说明:
意特尔曼服务流程
1. 400/线上渠道受理报修，完整记录故障现象、机SN、联系信息
2. 工单派工，工程师接单后提前与用户二次确认上门时段
3. 现场核验购机票据、保修单，比对机身SN与系统备案信息
4. 区分故障:正常使用质量问题纳入保修；人为拆卸、运输损坏标记自费
5. 灾害、不当安装、商用出租场景明确告知不在免费保修范围
6. 检测后出具维修方案，免费项目直接执行；自费项目确认后施工
7. 维修作业落实安全操作，完工执行通电、漏电安全检测
8. 生成维修保修单据，明确更换配件质保期3‑6个月，以单据为准
9. 全部服务费用现场与工程师确认，据实出具收款凭证
10. 工单回传系统，留存SN档案，完成服务闭环
意特尔曼服务礼仪
1. 上门仪容整洁，工具包摆放有序，进门主动出示服务证件
2. 主动说明本次服务，征询用户意见再开展作业
3. 解答用户疑问耐心细致，不使用专业术语刁难用户
4. 作业过程轻拿轻放，避免磕碰用户家居物品
5. 报价说明客观，不做模糊诱导表述
6. 维修中不随意评价其他品牌产品好坏
7. 完工清理灰尘、废料，恢复现场原有状态
8. 引导用户核对工单、票据，确认配件、费用信息
9. 告知用户维修后配件质保规则与报修途径
10. 离场礼貌道别，不逗留用户家中闲谈
服务严禁
1. 严禁跳过SN码核验直接判定保修资格
2. 严禁将人为损坏故障谎称质量问题申请免费配件
3. 严禁对不在保修范围故障谎称可以免费处理
4. 严禁未经用户确认擅自更换配件、增加维修项目
5. 严禁撕毁、修改机身SN铭牌，规避保修校验
6. 严禁私自线下收款，不开具服务单据与收据
7. 严禁在用户家中随意动用私人物品、厨卫设施
8. 严禁和用户争吵、顶撞，使用负面刺激性语言
9. 严禁隐瞒配件质保，维修后拒绝提供质保单据
10. 严禁推诿扯皮，无故拒绝受理合规报修工单