凯埃特壁挂炉热水器咨询售后服务站电话咨询
凯埃特服务咨询4009-633-655
凯埃特服务规范说明:
凯埃特服务流程
1. 客服受理:7×24接收报修，完整登记机、故障、地址、SN机身编码
2. 故障预判:远程简易指导排查可线上解决的简单故障
3. 工单分派:就近派单，核对配件物料，锁定上门窗口期
4. 前置通知:上门前再次致电确认，告知工程师信息
5. 入户查验:核验设备铭牌SN码，核对保修状态，铺垫防护工具
6. 故障研判:逐项检测，如实反馈故障根源，多方案供用户选择
7. 授权施工:用户签确认维修项目、费用后开展维修安装
8. 质量完工:规范维修，更换原厂配件，完成整机功能测试
9. 交付交接:现场讲解使用维护要点，交付票据、旧件，清理现场
10.回访归档:完成工单闭环，录入客户档案，执行回访机制
凯埃特服务礼仪
1. 上门必须佩戴工牌，工装干净整洁，保持良好精神面貌
2. 敲门轻叩，得到允许再入户，禁止直接推门闯入
3. 工具整齐摆放防护垫，工具零件不乱堆放污染家居环境
4. 与人沟通礼貌用语，多用请、麻烦您、感谢等礼貌措辞
5. 用户表述问题认真倾听，不随意否定用户描述
6. 解答疑问客观实在，不随意做超出服务范围的承诺
7. 坚决拒收用户赠送烟酒饮料红包礼品
8. 遇到用户情绪激动，做好安抚，不激化矛盾
9. 作业完毕把现场恢复原状，垃圾全部带走
10.电话回访语气温和，认真记录用户反馈意见
服务严禁
1. 严禁无工单私自上门维修凯埃特家电
2. 严禁以次充好，非原厂配件冒充原厂配件
3. 严禁小病大修，捏造故障增加维修项目牟取利益
4. 严禁乱立收费名目，不按物价局标准收取费用
5. 严禁隐瞒旧件，未经客户许可私自拿走换下零部件
6. 严禁无故超时，未提前告知就更改上门时间
7. 严禁服务期间讲脏话、态度恶劣顶撞消费者
8. 严禁随意翻看、触碰用户私人物品，进入私密区域
9. 严禁篡改SN码信息、虚假填报维修工单数据
10.严禁三包期内推诿责任，故意设置门槛拒绝保修