韩霸壁挂炉热水器咨询售后服务各电话咨询
韩霸服务咨询4009-633-655
韩霸服务规范说明:
韩霸服务规范
1. 维修作业严格执行原厂维修程序与操作规程，保障维修质量
2. 配件管理严格把关，只使用原厂正品配件，杜绝伪劣配件
3. 服务热线24小时值守，报修后24小时内完成响应处置
4. 节假日正常接待维修，紧急故障组建抢修小组随时到场
5. 收费严格执行物价部门及公司公示标准，做到明码标价
6. 换下旧配件全部返还客户，维修项目提前告知用户确认
7. 远程为异地客户做故障判断，加急办理配件邮寄业务
8. 送修机器优先加急处理，力争当日完成故障排除
9. 维修机器提供质保服务，维修质量问题免费返修
10. 落实回访制度，跟踪设备使用情况，收集用户满意度
韩霸服务承诺
1. 接到报修及时响应，紧急故障优先调度处理
2. 配件正品保障，杜绝翻新件、劣质配件维修
3. 收费公开透明，维修前完整告知全部项目费用
4. 保内故障严格执行三包政策，不违规收取额外费用
5. 外地客户远程技术支持，配件邮寄高效办理
6. 维修后整机享有质保，质保期内同类故障免费返修
7. 凭维修单据复修，可享受维修费半价优惠
8. 定期开展用户回访，主动收集服务评价与意见
9. 公开监督投诉电话，主动接受广大用户监督
10. 一次维修尽量解决问题，减少用户重复报修
服务警惕（服务险点）
1. 警惕故障误判，错判故障造成无效维修、额外收费
2. 警惕配件混用，把副厂件冒充原厂配件交付客户
3. 警惕口头承诺，无书面单据随意许诺质保权益
4. 警惕隐瞒收费，维修结束后临时增加不明收费项目
5. 警惕SN码核验疏漏，错判机器保修状态引发纠纷
6. 警惕工单漏填，维修记录缺失，后期无法追溯服务
7. 警惕旧件处置险，私自扣留客户更换零部件
8. 警惕超时失约，预约上门无故迟到，不主动沟通
9. 警惕异地客户处理疏漏，拖延配件邮寄、远程答疑
10.警惕回访流于形式，用户投诉问题搁置不予处置