米家壁挂炉热水器咨询售后服务区电话咨询
米家服务咨询4009-633-655
米家服务规范说明:
米家服务优势
1. 适配米家家电，工程师经过原厂技术培训
2. 24小时服务热线，节假日无休，快速响应各类报修
3. 原厂正品配件仓库储备，配件货源稳定可溯源
4. 严格执行物价收费标准，收费透明，杜绝隐形消费
5. 线上远程故障诊断，部分故障无需上门即可解决
6. 到店送修加急处理，尽量做到当日检修完成
7. 维修后提供质保，维修质量问题免费返修
8. 老客户复修可享受维修费半价福利
9. 完善回访跟踪体系，持续跟进家电后期使用状态
10. 公开监督渠道，全程接受用户监督反馈
米家服务SN码管理
1. 接单报修优先登记家电机身SN编码，录入工单系统
2. 上门现场核验机身SN码，核对机、出厂日期信息
3. 通过SN码查询原厂保修状态，区分保内、保外机器
4. SN码模糊磨损，拍照留存凭证，做好备注登记
5. 严禁篡改、涂改家电机身SN码，严禁伪造SN编码
6. 工单系统SN码录入做到准确无误，禁止错填漏填
7. 更换主板等核心配件，同步更新配件SN台账记录
8. 处理三包诉求必须以机身SN码作为保修判定依据
9. SN码相关凭证随工单归档保存，方便后期追溯核查
10. 遇到SN码与机不符情况，如实上报，不私自判定保修
服务不得
1. 不得未经核验SN码就随意判定家电三包保修资格
2. 不得使用伪劣、翻新配件米家家电维修
3. 不得夸大故障，诱导用户进行不必要维修项目
4. 不得不经过用户确认，私自开展维修、更换配件
5. 不得私自扣留客户更换下来的旧零部件
6. 不得违反收费标准，巧立名目额外收取用户费用
7. 不得推诿异地客户诉求，拖延配件邮寄与远程答疑
8. 不得维修完工不开具维修单据、质保凭证
9. 不得对回访、用户投诉置之不理，拖延处置
10. 不得伪造工单信息，虚构SN码、维修记录