零壹壁挂炉热水器咨询售后服务通电话咨询
零壹服务咨询4009-633-655
零壹服务规范说明:
零壹服务标准
1. 技术标准:工程师掌握零壹原厂维修技术规范
2. 物料标准:配件出入库核验，原厂配件方可维修更换
3. 时效标准:7×24小时客服值守，工单24小时内完成初次响应
4. 应急标准:突发故障快速组建抢修队伍，满足紧急上门需求
5. 价格标准:全部收费项目对外公示，做到价格公开透明
6. 沟通标准:故障、方案、费用三要素必须提前和用户确认
7. 物料返还标准:维修换下零部件完整交还用户，做好交接
8. 跨区域标准:异地客户优先线上排查，配件物流优先加急
9. 质量质保标准:维修完工出具质保，维修过失故障免费复修
10. 客户管理标准:完整建立客户档案，定期回访收集评价
零壹服务条款
1. 条款覆盖零壹家电维修、保养、故障排查业务
2. 产品自身性能故障，在三包有效期内享受国家三包服务
3. 人为磕碰、进水、私自改装拆机不在免费保修范畴
4. 任何维修作业，未经用户确认不得开展施工操作
5. 更换原厂配件，配件质保按照品牌原厂规定执行
6. 本次维修服务享有维修质保，质保期内同类故障免费返修
7. 远程技术指导免费，配件邮寄物流费用按双方约定执行
8. 历史维修单据作为优惠凭证，复修本机享受维修费半价
9. 用户有权查看收费明细，有权保留旧件、维修工单凭证
10. 设立监督投诉专线，用户反馈问题限时闭环处理
服务禁止
1. 禁止违规操作，不按照原厂工艺标准拆装家电
2. 禁止以次充好，非原厂配件冒充正品配件更换
3. 禁止工单积压，报修后长时间不给用户任何回复
4. 禁止虚假判定故障，制造不必要维修项目牟利
5. 禁止隐形消费，维修结束临时增加未告知收费项目
6. 禁止未经许可拿走客户换下零部件
7. 禁止三包有效期巧立名目收取上门、检测等费用
8. 禁止敷衍外地客户，拖延配件寄送、线上技术支持
9. 禁止维修完成不给用户工单、收费票据、质保凭据
10. 禁止回避用户投诉，回访弄虚作假，不处理用户意见