樱花雪壁挂炉热水器咨询售后服务处电话咨询
樱花雪服务咨询4009-633-655
樱花雪服务规范说明:
樱花雪服务流程
1. 接报登记:完整记录用户故障信息、机、SN码、联系方式，生成工单
2. 派单调度:匹配持证工程师，确认配件库存，合理规划上门时间
3. 预约确认:服务前电话联系用户，确认上门时段，告知注意事项
4. 上门核验:出示工作证，穿戴鞋套，现场核验家电机、机身SN编码
5. 故障检测:规范拆机检测，如实告知故障问题，不夸大故障现象
6. 方案确认:向用户说明维修方案、配件、收费明细，征得同意再作业
7. 维修作业:严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量
8. 试机验收:维修完成通电试机，确认家电功能恢复正常
9. 现场清理:清理作业垃圾，旧配件交还用户，出具维修单据
10. 工单闭环:工单归档，录入系统，纳入后续回访台账
樱花雪服务礼仪
1. 着装统一，工牌佩戴齐全，仪容整洁，文明用语
2. 上门轻敲门，得到许可后方可进入用户家中
3. 作业铺设防护垫，不弄脏用户家具、地面
4. 不随意触碰用户私人物品，不随意走动用户居家区域
5. 耐心倾听用户描述，不打断用户讲话，态度谦和
6. 沟通，不使用晦涩专业术语刁难用户
7. 不接受用户茶水、烟酒、礼品馈赠
8. 发生分歧耐心解释，不与用户争执顶撞
9. 离场主动道别，礼貌告知后期使用注意事项
10.电话接听语速平缓，礼貌应答，结束礼貌挂断
服务严禁
1. 严禁未征得用户同意擅自拆机维修家电
2. 严禁使用伪劣、废旧翻新配件开展维修作业
3. 严禁夸大家电故障，虚构问题诱导用户消费
4. 严禁私自线下收费，不执行公示收费标准乱加价
5. 严禁私自带走用户更换下来的旧零部件
6. 严禁上门服务迟到失约，无故爽约不提前沟通
7. 严禁服务过程与用户争吵、言语冲撞用户
8. 严禁未经许可动用用户家中水电、私人物品
9. 严禁伪造维修记录、虚假填写工单信息
10.严禁推诿用户报修诉求，拒不处理合理售后诉求