冈田壁挂炉热水器咨询售后服务部电话咨询
冈田服务咨询4009-633-655
冈田服务规范说明:
冈田服务规范
1. 所有冈田家电维修必须遵循原厂技术作业标准
2. 配件入库出库登记台账，做到配件来源可追溯
3. 客服7×24小时值守，报修工单及时流转不积压
4. 重大故障、抢修任务快速组建小组，快速抵达现场
5. 全部收费项目对外公示，不设置隐形消费项目
6. 维修前完成故障、费用双向确认，用户认可再施工
7. 异地客户优先线上排查，配件邮寄全程跟进物流
8. 到店送修设备优先检测，缩用户等待时长
9. 维修完工出具保修凭证，明确返修质保权责
10. 建立用户服务档案，定期回访，闭环处理投诉
冈田服务承诺
1. 持证工程师上门服务，所有人员经过品牌技术培训
2. 严把配件质量，假劣配件坚决不予使用
3. 预约上门尽量守时，变动时间第一时间通知客户
4. 不夸大机器故障，客观如实反馈设备真实状况
5. 保外维修明细全部列明，不巧立名目乱收费
6. 更换下来零部件全部交由用户自行处置
7. 维修质保落到实处，因维修质量产生故障免费复修
8. 老客户复修享受维修优惠政策，凭单据享受权益
9. 投诉渠道全程畅通，用户反馈限时跟进处置
10. 做好维修后使用讲解，告知家电日常维护要点
服务警惕（服务险点）
1. 警惕未核验机身SN码，误判三包保修期限
2. 警惕检测不全面，漏查隐性故障造成二次返修
3. 警惕配件保管混乱，新旧配件混淆错装机器
4. 警惕维修不签确认单，发生纠纷无凭证可查
5. 警惕私下交易，工程师绕过网点私自接单收费
6. 警惕抢修拖延，紧急故障工单搁置处理
7. 警惕异地客户诉求搁置，配件邮寄拖延推诿
8. 警惕回访造假，虚假填写用户满意度调查表
9. 警惕票据缺失，维修不开单据，权益无法保障
10.警惕过度维修，可简单修复项目直接建议换件