家丽雅壁挂炉热水器咨询售后服务间电话咨询
家丽雅服务咨询4009-633-655
家丽雅服务规范说明:
家丽雅服务优势
1. 精通家丽雅全品类家电故障检修技术
2. 7×24客服值守，紧急故障可安排人员上门抢修
3. 原厂配件渠道，配件入库出库完整台账记录
4. 维修流程标准化，从报修到回访全流程闭环管控
5. 支持线上远程排查故障，减少用户等待成本
6. 上门维修、到店送修两种模式，适配不同用户需求
7. 维修质保，质保期内同类故障免费返修
8. 留存完整维修档案，凭单据享受复修优惠待遇
9. 定期回访用户，主动了解家电后续运行情况
10. 设立监督反馈通道，及时处理用户不满与投诉
家丽雅服务SN码管理
1. 用户报修阶段采集机身SN，作为工单基础必填项
2. 上门服务第一时间核对实物SN，和工单信息比对校验
3. 依据SN码调取原厂档案，确认整机及部件保修周期
4. SN码磨损看不清，拍摄机身铭牌照片留存归档
5. 禁止人为涂抹、刮除设备SN编码，规避保修纠纷
6. 工单SN信息录入严谨，杜绝数输错、编号遗漏
7. 更换全新板卡部件，登记新配件SN，建立配件台账
8. 三包判定必须以机身SN码为核心依据，不凭口头描述
9. SN码纸质、电子资料同步归档，便于售后纠纷复盘
10. SN码异常机器，如实上报品牌，不私自承诺保修权益
服务不得
1. 不得跳过SN核验，随意承诺保内免费维修
2. 不得副厂配件冒充原厂配件安装至用户家电
3. 不得小病大修，捏造不存在故障增加消费项目
4. 不得维修项目、费用未告知用户就直接作业
5. 不得未经客户许可带走换下旧零部件
6. 不得超标准收费，设置上门费、检测费等隐形收费
7. 不得拖延外地客户配件寄送、远程技术解答
8. 不得维修结束不给用户维修票据、保修凭据
9. 不得漠视用户反馈，回访、投诉搁置不处理
10. 不得编造SN编号，篡改工单维修原始记录