格兰仕壁挂炉热水器咨询售后客服服务热线号码
格兰仕服务咨询4009-633-655
格兰仕服务规范说明:
格兰仕服务标准
1.凭证核验标准:上门核对SN机身编码、购机票据、保修单；SN码篡改清除，免费保修失效
2.保修界定标准:正常使用保修期质量故障免费维修换件；用户使用不当、自行拆卸损坏收取维修及配件成本费
3.预约服务标准:履约上门，如需改期提前主动和用户沟通
4.故障检测标准:全面检测设备，区分质量缺陷、人为疏忽、灾害、出租商用故障
5.费用确认标准:收费项目配件、工时分项报价，用户确认后施工，完工开具收据
6.配件管控标准:优先原厂配件，配件信息登记维修单据
7.维修作业标准:参照格兰仕维修规范拆装，避免二次损坏家电
8.完工测试标准:整机全工况通电测试，确认故障彻底排除
9.维修单据标准:单据如实填写维修项目、维修后质保周期，交由用户签留存
10.档案留存标准:工单闭环归档，SN码绑定维修记录，长期可追溯
格兰仕服务条款
1.正常使用条件下，保修期内因产品质量问题，免费维修或更换零部件
2.整机免费保修以保修单据记载时间为准
3.误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租及商业用途造成损坏不属于免费保修
4.产品机身SN编号被更改、去除，则保修权益无效
5.享受保修服务，用户须出示购机票据、保修单核验保修有效期
6.维修完工开具维修单据，更换配件享有3‑6个月质保，期限以单据为准
7.全部服务费用上门现场确认，实际服务开具对应收据
8.使用非原厂配件，必须提前告知用户，说明配件质保差异
9.维修拆解更换下旧配件交由用户保管处置，不可私自带走
10.工单闭环归档，SN码绑定维修档案，方便后续报修调取历史记录
服务禁止
1.禁止SN码涂改损毁，违规提供三包免费保修
2.禁止人为损坏、灾害故障违规享受免费保修
3.禁止缺失购机票据保修单，随意判定保修有效期
4.禁止未经用户确认，擅自拆解更换家电零部件
5.禁止副厂配件冒充原厂配件，隐瞒配件来源信息
6.禁止野蛮拆装，造成家电二次损伤故障
7.禁止虚构故障，编造维修项目诱导用户消费
8.禁止拒开维修单据，不落实维修后配件质保权益
9.禁止收费不现场确认，维修中途随意加价
10.禁止工单不闭环，SN码维修档案遗失