太太乐壁挂炉热水器咨询售后安装服务热线号码
太太乐服务咨询4009-633-655
太太乐服务规范说明:
太太乐服务标准
1.凭证核验标准:上门核验SN码、购机票据、保修单，SN篡改则保修无效
2.保修判定标准:正常使用保修期质量故障免费维修换件；人为、外力损坏收费维修
3.故障检测标准:客观排查故障，区分质量缺陷、误用、灾害、商用出租损坏
4.上门时效标准:预约时间履约上门，改期提前与用户协商沟通
5.报价收费标准:收费项目配件、工时分项列明，用户确认后施工，完工开具收据
6.配件使用标准:优先原厂配件，配件信息登记维修单据
7.维修作业标准:遵循品牌维修手册，规范拆装，规避二次损坏家电
8.完工试机标准:维修完成整机全功能通电测试，确认故障消除
9.单据出具标准:如实填写维修单据，注明维修后3‑6个月质保，用户签留存
10.档案归档标准:工单闭环，SN码绑定维修记录，档案长期留存
太太乐服务条款
1.在正常使用条件下，保修期内因产品质量问题，实行免费维修或更换零部件
2.整机免费保修以保修单据记载时间为准，保修时长以单据为准
3.误用、滥用、人为疏忽、灾害、安装不当、出租、商业用途损坏不属于免费保修范围
4.产品机身SN编码被更改、去除，该产品保修权益直接失效
5.申请保修服务，用户需出示购机票据及保修单，核验保修是否在有效期内
6.维修完工出具维修单据，更换配件享受3‑6个月质保，质保期限以开具单据为准
7.全部服务相关费用，需要在上门实际服务时与工程师现场确认，按实际开具收据
8.非原厂配件更换，需提前告知用户，明确配件质保差异
9.维修更换下来旧零部件，交由用户处置，不得私自带走
10.服务工单必须闭环，SN码关联维修档案，便于后续报修追溯
服务禁止
1.禁止SN码涂改缺失，违规提供免费三包保修
2.禁止人为损坏、灾害故障按照免费保修处理
3.禁止缺少购机票据保修单，随意判定保修有效期
4.禁止未经用户确认，擅自维修、更换家电零部件
5.禁止副厂配件冒充原厂配件，隐瞒配件真实来源
6.禁止野蛮拆装，造成家电二次损伤故障
7.禁止夸大故障，虚构维修项目诱导用户消费
8.禁止维修不开单据，不落实维修后配件质保权益
9.禁止收费不现场确认，维修中途随意加价
10.禁止工单不闭环，SN码维修档案丢失